Termini e condizioni

Queste condizioni si applicano agli ordini effettuati su www.harberlondon.com. Le pagine di questo menu (spedizioni, resi, garanzia, il prodotto, pagamento, privacy e cookie) ne fanno parte.

Chi siamo

Harber London Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles (n. 10457134). Tutti i dati nelle Note legali.

Il tuo ordine

Effettuando un ordine fai un'offerta di acquisto. Il contratto si conclude quando ti confermiamo l'ordine via e-mail. Il contratto è concluso in inglese o nella lingua del sito che usi, e puoi consultare il tuo ordine in qualsiasi momento nell'e-mail di conferma e nel tuo account.

Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati nella tua valuta e includono l'IVA (negli Stati Uniti anche i dazi). Le spese di spedizione sono indicate al checkout prima del pagamento. Metodi di pagamento: Informazioni sul pagamento.

Spedizioni, resi e garanzia

Tempi e costi di spedizione: Informazioni sulla spedizione. Puoi restituire il tuo ordine entro 60 giorni: Resi. Tutti i nostri prodotti hanno 1 anno di garanzia: Garanzia.

L'Unione europea e il Regno Unito ti riconoscono inoltre un diritto legale di recesso di 14 giorni e una garanzia legale: vedi Resi e Garanzia.

Prodotti personalizzati

I prodotti incisi, goffrati o realizzati su ordinazione sono fatti secondo le tue indicazioni, quindi non possono essere restituiti salvo che siano difettosi. Maggiori informazioni in Il prodotto.

Reclami

Scrivi a support@harberlondon.com o usa il nostro modulo di contatto; rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Se non riusciamo a risolvere, puoi rivolgerti all'autorità per i consumatori del luogo in cui vivi.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge di Inghilterra e Galles. Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative del paese in cui vivi e puoi rivolgerti ai suoi tribunali.

Modifiche

A ogni ordine si applicano le condizioni in vigore al momento in cui viene effettuato.

Grazie per aver scelto Harber. — Il team Harber

I nostri prodotti sono fatti a mano con il cuore e con molta cura e attenzione.

Ti chiediamo di tenere conto delle seguenti considerazioni quando ordini da noi.

• Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con materiali naturali dai nostri artigiani in Spagna. Inoltre, potrebbero esserci lievi differenze tra un prodotto e l'altro, che non devono essere considerate come difetti, ma come caratteristiche di autenticità. Ciononostante, controlliamo la qualità di tutti i prodotti prima di spedirli, per garantire che tu riceva il prodotto finale più accurato e di alta qualità.
• Tieni presente che i nostri prodotti sono realizzati a mano utilizzando il 100% di vera pelle, la nostra pelle è chiamata pelle pieno fiore.
  Queste pelli sono la parte più pregiata della pelle e possono talvolta presentare piccoli segni naturali che non devono essere considerati come difetti, ma come una dichiarazione di qualità naturale.
• Tieni presente che, a causa della natura della nostra attività, alcuni Coloredei prodotti potrebbero non essere accurati; questi possono variare a seconda del monitor, della luminosità, della risoluzione dello schermo o del sistema operativo del tuo computer. Ciononostante, prestiamo la massima attenzione per garantire che tutti i nostri prodotti siano descritti in modo accurato.
• Gli sconti possono essere applicati solo una volta per ordine e per cliente.
• Siamo qui per aiutarti e fornirti soluzioni ogni volta che qualcosa va storto, quindi ti chiediamo gentilmente di darci la possibilità di correggere eventuali problemi relativi alle consegne, alla qualità dei prodotti o alle sostituzioni nel caso improbabile che si presentino. Acquistando da noi, accetti di darci la possibilità di correggere questi problemi entro un tempo ragionevole, che può variare a seconda del tuo caso specifico.
• Tutti i nostri prodotti sono confezionati singolarmente, tuttavia quando un ordine con più articoli viene inviato allo stesso indirizzo, ci riserviamo il diritto di confezionarli tutti insieme, evitando sprechi e facendo un uso responsabile delle risorse del nostro pianeta. Se desideri ricevere tutti i prodotti imballati singolarmente, devi lasciare una nota al momento del pagamento o contattarci prima della spedizione, altrimenti tutti gli ordini che possono essere raggruppati saranno automaticamente raggruppati.
• Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre confezioni senza preavviso in base alla disponibilità e ai prodotti inviati.
• Ci riserviamo il diritto di modificare i dettagli dei prodotti e le foto dei prodotti senza preavviso.
• Se sei un collaboratore o un creator e acquisti o ricevi i nostri prodotti, ci autorizzi a utilizzare i contenuti che crei e pubblichi su di essi (come foto e video) nei nostri canali di marketing e promozionali, citandoti ove possibile. Puoi chiederci in qualsiasi momento di smettere di utilizzarli da quel momento in poi.
• Controlliamo le nostre recensioni per garantire che i nostri prodotti e servizi siano rappresentati in modo accurato; se una recensione dovesse contenere informazioni false, inaccurate o fuorvianti su un prodotto o un servizio da noi fornito, sarà rimossa senza preavviso.
• Le recensioni sono raccolte tramite Judge.me. Quelle contrassegnate come verificate provengono da clienti che hanno acquistato il prodotto da noi. I membri dell'Harber Club possono guadagnare punti scrivendo una recensione, positiva o negativa che sia. Non modifichiamo le recensioni; le rimuoviamo solo nei casi descritti sopra.

Prodotti incisi e personalizzati

• Le incisioni sono realizzate con una macchina per incisione laser. Il Colore dell'incisione può apparire diverso dal Colore della pelle.
• Siamo in grado di incidere al laser solo pelle e microfibra. Non siamo in grado di incidere il feltro di lana.
• Siamo in grado di incidere quasi tutte le immagini sui nostri prodotti, ma potrebbero esserci delle eccezioni a seconda dell'immagine che ci fornisci; non tutte le immagini vengono bene quando vengono incise.
• I prodotti incisi e personalizzati richiedono 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi prima della spedizione. Potrebbero richiedere un po' più di tempo a seconda della complessità del tuo design, se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua o di quanti ordini ci sono prima del tuo.
• Tutti gli ordini personalizzati e con incisioni saranno gestiti al meglio delle nostre possibilità, tuttavia il posizionamento che scegli di mostrare prima dell'acquisto sarà realizzato da noi nel modo più accurato possibile, ma non è garantito che sia una replica identica di ciò che hai ordinato.
• Gli ordini saranno inviati con l'incisione più accurata possibile, come mostrato sul nostro sito, con il carattere mostrato sul nostro sito e con tutti i dettagli come appaiono sul nostro sistema che hai selezionato prima dell'acquisto; ti chiediamo semplicemente di controllare due volte di essere soddisfatto del tuo ordine prima di effettuarlo per evitare delusioni, o di scriverci un'e-mail in caso di dubbi e saremo felici di aiutarti.
• Gli ordini effettuati con un'incisione ma senza il pagamento della stessa verranno spediti senza l'incisione.
• I prodotti personalizzati e incisi non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi.

Per qualsiasi dubbio, scrivici un'e-mail e saremo lieti di aiutarti.

La pelle

Per i nostri prodotti utilizziamo pelle vera al 100% certificata ecologicamente e chiamata pelle pieno fiore. Queste pelli sono la parte più pregiata del pellame e vengono lasciate senza correzioni, in modo che mantengano tutti i loro segni naturali; per questo motivo, di tanto in tanto possono essere visibili piccole imperfezioni, che non devono essere considerate come difetti, ma come una dichiarazione di qualità naturale.

Cura dei tuoi prodotti Harber

In Harber non vogliamo altro che farti godere i tuoi prodotti, ma se vuoi che ti durino per tutta la vita, è necessaria un po' di cura.

La pelle

1. Se vuoi che la pelle abbia sempre un aspetto ottimale, non lavarla mai con saponi, detersivi o prodotti non destinati alla cura della vera pelle, poiché questi rimuovono la bella patina che si forma col passare del tempo e/o potrebbero alterare in modo permanente il Colore della tua pelle (indipendentemente dalla provenienza delle pelli, come regola generale, evita saponi, detersivi e prodotti chimici forti che non siano stati creati appositamente per la cura di un prodotto in vera pelle).
2. Le pelli pieno fiore sono più sensibili all'umidità rispetto alle pelli standard e quindi potrebbero assorbire acqua se lasciate bagnate per un po'. Se la pelle si bagna, è sufficiente eliminare il liquido in eccesso dalla superficie per evitare macchie d'acqua o di liquido. Questo perché le nostre pelli non sono trattate con sostanze chimiche industriali dannose per sigillare la grana naturale e prevenire l'assorbimento, sono naturali, non tossiche e rispettose di te e dell'ambiente.

La lana

1. Il nostro feltro di lana richiede pochissima manutenzione: in caso di sporco è sufficiente pulirlo con un panno umido privo di prodotti chimici.

Riciclo

Ti incoraggiamo a riutilizzare l'imballaggio fornito, quando possibile, in qualsiasi modo, per prolungare la durata di vita dell'imballaggio utilizzato per consegnarti i tuoi prodotti. In alternativa, se l'imballaggio non può essere riutilizzato, trova i contenitori per il riciclaggio più vicini e smaltiscilo in modo responsabile.

Speriamo che i tuoi prodotti Harber ti piacciano davvero tanto: puoi provarli e, se cambi idea entro 60 giorni di calendario dal ricevimento, saremo lieti di offrirti un rimborso o un cambio.

I prodotti personalizzati (incisi, goffrati o realizzati su ordinazione) sono fatti solo per te, quindi non possono essere resi né cambiati salvo difetti di fabbricazione.

Ti ricordiamo che la merce deve esserci restituita. Abbiamo una procedura di restituzione facile che devi seguire prima di inviarci qualsiasi merce; per ulteriori informazioni, fai clic qui.

I nostri prodotti sono fatti a mano con amore, cura e dedizione dai nostri artigiani incredibilmente esperti e professionali in un piccolo laboratorio in Spagna.

Per questo motivo siamo certi che amerai il tuo nuovo prodotto/i e siamo sicuri che ti durerà per molto, molto tempo.

Per la tua tranquillità, siamo lieti di offrirti una garanzia di un anno dalla data di ricevimento dell'ordine.

Cosa copre la nostra garanzia

• Garantiamo per un anno dal giorno in cui ricevi il prodotto, all'acquirente originale, che i nostri materiali e la nostra lavorazione sono privi di difetti di fabbricazione.
• La garanzia non copre alcun danno, inclusi, ma non limitati a: uso improprio o negligenza, normale usura, cambio di idea, portafogli/prodotti troppo pieni, prodotti deformati da un uso improprio, incidenti, esposizione a condizioni estreme, cambio di Colore, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi (ci scusiamo per questo). Ad esempio: se inserisci in un portafoglio un numero di carte superiore a quello raccomandato, la pelle si allungherà naturalmente e sottoporrà le cuciture e gli altri materiali a uno stress eccessivo; questo è un caso esemplare di mancata copertura della garanzia.
• La presente garanzia non copre eventuali richieste di risarcimento per danni accidentali o consequenziali in relazione al prodotto.
• In ogni caso, ci riserviamo il diritto di ispezionare l'articolo e di giudicare equamente se il difetto è coperto dalla nostra garanzia. Ci riserviamo il diritto di offrire una riparazione, una sostituzione con lo stesso articolo (o con un articolo "simile" se non è disponibile) o un rimborso completo.

La tua garanzia legale

La nostra garanzia di 1 anno è una garanzia commerciale che si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita. Secondo il codice del consumo del tuo paese, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni dalla consegna (garanzia legale di conformità). In tal caso puoi scegliere la riparazione o la sostituzione gratuite oppure, se nessuna delle due è possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso. Per farla valere, scrivi a support@harberlondon.com con il numero d'ordine e qualche foto.

Articoli difettosi

• Nell'improbabile caso in cui il tuo articolo sia difettoso, scrivici un'e-mail (corredata di foto, se applicabile) e ti forniremo un'etichetta con l'indirizzo per la restituzione, in modo che tu possa rispedirci l'articolo.
• Ti suggeriamo vivamente di imballare adeguatamente l'articolo e di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità e firma che disponga di un'adeguata copertura assicurativa per l'articolo o gli articoli che stai spedendo, poiché purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli persi o danneggiati durante il trasporto. Inoltre, ti consigliamo di conservare una copia della prova di spedizione.
• Una volta ricevuto l'articolo, potremo verificarne la qualità e, se riteniamo che l'articolo sia difettoso, ti invieremo un articolo sostitutivo o effettueremo un rimborso (incluse le spese di spedizione).

Come posso presentare un reclamo?

Nell'eventualità estremamente improbabile che i tuoi prodotti presentino un difetto, scrivici un'e-mail all'indirizzo support@harberlondon.com con alcune immagini e dettagli; questo ci aiuterà a velocizzare le procedure e ad aiutarti nel miglior modo possibile.

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, con consegna standard tracciabile gratuita disponibile per ordini superiori alle seguenti soglie:

• Regno Unito: Spedizione standard UPS gratuita da £125
• Australia: Spedizione standard UPS gratuita da A$220
• Canada: Spedizione standard UPS gratuita da CA$200
• Unione europea (paesi dell'euro): Spedizione standard UPS gratuita da €150 (il tuo paese)
• Cechia, Danimarca, Ungheria, Polonia, Romania, Svezia: Spedizione standard UPS gratuita da £130
• Arabia Saudita: Spedizione standard UPS gratuita da SAR 750
• Singapore: Spedizione standard UPS gratuita da S$250
• Svizzera: Spedizione standard UPS gratuita da CHF 170
• Emirati Arabi Uniti: Spedizione standard UPS gratuita da AED 750
• Stati Uniti: Spedizione standard UPS gratuita da $175
• Resto del mondo: Spedizione standard UPS gratuita da £175

Spedizioni in tutto il mondo

Offriamo spedizioni in tutto il mondo, ad eccezione di Russia, Bielorussia, Gibilterra, India, alcune aree remote e paesi o territori interessati da conflitti in corso o restrizioni alle spedizioni.

Ordini al di sotto della soglia per la spedizione gratuita

Per gli ordini inferiori alla soglia prevista per la spedizione gratuita, le spese di consegna vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento in base alla destinazione e al servizio di spedizione selezionato.

Elaborazione e spedizione

• Ordini standard: spedizione rapida entro 1 giorno lavorativo.
• Articoli personalizzati: la personalizzazione tramite incisione laser o goffratura a mano richiede 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi prima della spedizione.
• Articoli in preordine: gli articoli in preordine vengono spediti non appena il nuovo lotto è pronto. Una volta che il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, i tempi di consegna dipenderanno dal servizio di spedizione selezionato al momento del pagamento.

Tracciamento semplice

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento. Potrai inoltre verificare lo stato del tuo ordine direttamente tramite il nostro sito web.

Consegna espressa

La consegna espressa è disponibile al momento del pagamento per le destinazioni idonee.

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del servizio di spedizione selezionato al momento del pagamento:

• Consegna espressa con tracciamento: 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione
• Consegna standard con tracciamento: 4–15 giorni lavorativi dalla spedizione

Le opzioni di consegna disponibili e i relativi costi vengono calcolati e visualizzati al momento del pagamento.

Dazi doganali e imposte di importazione

• Per i clienti nel Regno Unito: Non sono dovuti dazi doganali né tasse di importazione al momento della consegna, poiché la merce viene importata da noi prima di esserti consegnata.
• Per i clienti nell’Unione Europea: Non sono dovuti dazi doganali né tasse di importazione al momento della consegna, poiché gli ordini vengono spediti dall’interno dell’UE (Spagna).
• Isole Canarie, Ceuta e Melilla: sono fuori dal territorio IVA dell'UE, ma paghiamo noi le imposte di importazione (IGIC/IPSI), quindi non dovrai pagare nulla alla consegna.
• Per i clienti negli Stati Uniti: Il prezzo indicato in USD include tutte le imposte, i dazi e le tariffe applicabili. Il tuo ordine viene spedito con tali costi a nostro carico, pertanto non ti sarà richiesto di pagare dazi o tariffe aggiuntivi al momento della consegna. Se il tuo ordine è stato effettuato in una valuta diversa dal dollaro statunitense (USD), i dazi e le tariffe non sono inclusi nel prezzo del prodotto e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi al momento della consegna.
• Per altri paesi o regioni: Se la tua spedizione è destinata a un paese o a una regione diversi da quelli sopra menzionati, al momento della consegna potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri, a seconda delle normative fiscali e doganali locali. Ove applicabile, tali oneri sono a carico del destinatario.

Da sapere

• Ti chiediamo di fornire il tuo numero di telefono al momento del completamento dell’ordine. Utilizzeremo il tuo numero e/o indirizzo e-mail per compilare l’etichetta di spedizione del corriere. Qualora dovessero sorgere problemi al momento della consegna del tuo ordine, l’autista del corriere potrebbe tentare di contattarti telefonicamente o via e-mail per chiederti ulteriori istruzioni relative alla consegna.
• Tieni presente che i tempi di consegna sono indicativi e non garantiti e possono variare a seconda della tua località, delle festività, dei giorni festivi nella zona di consegna, delle condizioni meteorologiche, ecc.
• Ci riserviamo il diritto di modificare il tipo di consegna, il metodo o il corriere utilizzato per garantire un servizio migliore, a nostra discrezione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il passaggio a un servizio più rapido (in questo caso gratuito) o anche il cambio di corriere.
• Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
• Gli articoli preordinati e quelli esauriti verranno spediti in base all’ordine di arrivo non appena saranno disponibili. I tempi di attesa possono variare e non sono garantiti; ti ringraziamo pertanto per la tua pazienza e comprensione.
• Solo per gli ordini dall’Arabia Saudita: sarà richiesto un “Indirizzo abbreviato/Codice nazionale di indirizzo” per garantire una consegna più rapida del tuo ordine. Indica un codice di 8 cifre nella sezione dedicata all’indirizzo al momento del checkout. In caso contrario, il tuo ordine potrebbe subire ritardi o risultare non consegnabile. Tieni presente che, qualora non ricevessimo tale codice, ti contatteremo e terremo il tuo ordine in sospeso fino a quando non riceveremo una tua risposta.
• Qualora scegliessi per errore un’opzione di spedizione superiore a quella desiderata, ti contatteremo per richiedere il pagamento della differenza o per rimborsarti l’eventuale importo in eccesso relativo alle spese di spedizione.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo se recedi dall'ordine entro il periodo legale di 14 giorni: in tal caso ti rimborsiamo il costo della spedizione standard che hai pagato (non il supplemento per una spedizione più rapida che hai scelto).
• Tieni presente che è tua responsabilità fornirci l’indirizzo di consegna corretto. Gli indirizzi di consegna possono essere modificati solo prima della spedizione. Qualora non accetti l’ordine al momento della consegna (o non vi sia nessuno che lo ritiri per tuo conto) oppure ci venga restituito perché non consegnabile, ci riserviamo il diritto di rispedirtelo addebitando una piccola spesa di spedizione aggiuntiva, oppure, in ultima istanza, di emetterti un rimborso parziale dell’ordine al netto delle nostre spese di spedizione originali.
• Per gli ordini internazionali: eventuali spese doganali, tasse, dazi, imposte, ecc. che potrebbero essere applicate al momento della consegna sono soggette alle normative fiscali del tuo Paese e sei tenuto a provvedere al loro pagamento, oltre che a sostenere i costi di restituzione e i dazi. Una volta spedito l’ordine, accetti di pagare tali spese doganali, qualora venissero addebitate. Se rifiuti di accettare l’ordine, il pacco verrà abbandonato dal corriere e non saremo in grado di offrire alcun rimborso per l’ordine. Al contrario, qualora l’ordine ci venga restituito, accetti di ricevere un rimborso parziale dell’ordine pari all’importo totale delle nostre spese di spedizione e dei costi doganali.
• Se il tuo ordine arriva con articoli mancanti, o con l'imballaggio manomesso o danneggiato, scatta delle foto e contattaci subito. Siamo responsabili del tuo ordine fino alla consegna: dopo la verifica con il corriere, ti invieremo un articolo sostitutivo o rimborseremo gli articoli interessati.

Sebbene possa sembrare una procedura complessa, raramente riscontriamo problemi con le consegne e siamo sempre a tua disposizione per aiutarti!

Caro cliente, se stai leggendo questa sezione è perché, purtroppo, probabilmente hai cambiato idea sul tuo prodotto.

Sarebbe molto importante per noi se potessi darci un feedback sulla tua esperienza con noi, in modo da poter continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi per te, e speriamo che ci darai un'altra possibilità di stupirti in futuro.

Per avviare una restituzione, segui la procedura riportata di seguito:

1. Vai alla pagina "Richiesta di reso e stato" nel piè di pagina.
2. Inserisci i dati dell'ordine e segui la procedura.
3. Una volta approvata la richiesta, inviaci l'ordine e procederemo con la restituzione da parte nostra.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il nostro modulo di contatto qui o scrivici un'e-mail all'indirizzo: support@harberlondon.com

Ti ricordiamo che la nostra sede legale non è l'indirizzo per la restituzione; ti invieremo l'indirizzo per la restituzione dopo che il tuo reso sarà stato esaminato e approvato. Ti chiediamo di comprendere che non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli inviati all'indirizzo sbagliato.

Prima di rispedirci la merce, tieni conto delle seguenti considerazioni

• La merce deve essere inutilizzata, in condizioni di rivendibilità, nelle sue condizioni originali e imballata in modo appropriato. Potremmo richiedere una prova d'acquisto.
• Le restituzioni saranno elaborate entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro ufficio resi.
• Assicurati di rispedirci la merce entro 60 giorni dalla data di ricevimento. Siamo un piccolo marchio indipendente e ricevere la merce in modo tempestivo è fondamentale per la nostra attività.
• Tieni presente che le spese di spedizione per la restituzione e i dazi doganali sono a tuo carico (ci scusiamo per questo... stiamo lavorando per cambiare questo aspetto in futuro).
• Se le spese di restituzione devono essere pagate, le pagheremo noi e le dedurremo dal tuo rimborso dopo averne parlato con te.
• Tutti i resi devono essere inviati nella confezione originale riutilizzabile. Se non ce l'hai, rispediscilo in una confezione di dimensioni simili a quella inviata in origine e comunicaci le dimensioni, in modo da poterti fornire un preventivo corretto. Se il reso viene inviato in una confezione diversa, modificheremo il preventivo e ti rimborseremo l'importo corretto. Questo perché i corrieri addebitano il prezzo in base al peso volumetrico, quindi l'invio di un pacco in una scatola molto grande può variare il costo finale del corriere.
• Tutti i prodotti restituiti devono essere conformi ai termini e alle condizioni, nonché alla procedura di restituzione; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di rispedirti l'articolo/i a tue spese.
• Quando emettiamo un rimborso, calcola un minimo di 5 giorni lavorativi perché il denaro venga accreditato sul tuo conto a partire dalla data di notifica del rimborso. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale.
• Tutte le offerte e gli sconti sono validi solo in base all'offerta originale prevista. Se annulli o restituisci un prodotto di un'offerta, tale offerta verrà automaticamente annullata.
  
  - Quando restituisci o annulli un prodotto scontato da un'offerta, il rimborso verrà calcolato in base al valore più basso del prodotto restituito o annullato, il che significa che il valore del prodotto che conservi sarà il suo prezzo pieno, come se lo sconto non fosse mai stato applicato.
• Gli ordini personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi. Questo include, ma non si limita a: articoli incisi, articoli/ordini su ordinazione, regali aziendali e/o ordini di grandi dimensioni realizzati appositamente per un cliente. In caso di dubbio, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
• Ti consigliamo vivamente di imballare il tuo reso in modo appropriato e di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità e firma, che abbia un'adeguata copertura assicurativa per l'articolo o gli articoli che stai spedendo, poiché purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli persi o danneggiati durante il trasporto. Inoltre, ti consigliamo di conservare una copia della "prova di spedizione" se decidi di utilizzare un servizio non tracciato.
• Ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso parziale quando il valore dell'articolo è stato ridotto a causa di un imballaggio inadeguato o di false dichiarazioni.

Il tuo diritto legale di recesso (14 giorni)

Oltre alla nostra promessa di 60 giorni, la normativa europea sui consumatori ti riconosce il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni; se l'ordine arriva in più pacchi, dal giorno in cui ricevi l'ultimo.

Come recedere: comunicaci in modo chiaro la tua decisione di recedere, via e-mail a support@harberlondon.com, tramite il nostro portale resi o con il modulo tipo qui sotto (non è obbligatorio). Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Rimborso: ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard (non il supplemento per una spedizione più rapida che hai scelto), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per te. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti.

Restituzione dei beni: rispediscili entro 14 giorni dalla tua comunicazione; i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezioni: il recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articoli incisi o goffrati, ordini su misura), salvo che siano difettosi.

Trascorsi questi 14 giorni, si applicano le condizioni della nostra promessa di 60 giorni indicate sopra.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Harber London Ltd, Unit 104 The Light Box, 111 Power Road, London W4 5PY, United Kingdom · support@harberlondon.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per cambiare un articolo, avvia un reso seguendo i passaggi indicati di seguito:

1. Vai alla pagina "Richiesta di reso e stato" nel piè di pagina.
2. Inserisci i dati dell'ordine e segui la procedura.
3. Una volta approvata la richiesta, inviaci l'ordine e noi procederemo con la restituzione da parte nostra.

Per motivi di efficienza, ti consigliamo di seguire la normale procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine. In questo modo, non dovrai aspettare che gli articoli ci ritornino per poter spedire il tuo nuovo ordine.

Se desideri inviarci prima l'articolo o gli articoli indesiderati, ti spediremo il nuovo articolo o i nuovi articoli una volta ricevuto l'articolo o gli articoli restituiti.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il nostro modulo di contatto qui o scrivici un'e-mail all'indirizzo: support@harberlondon.com

I prodotti personalizzati (incisi, goffrati o realizzati su ordinazione) sono fatti solo per te, quindi non possono essere resi né cambiati salvo difetti di fabbricazione.

Come posso pagare?

Puoi pagare con uno qualsiasi di questi metodi; al checkout vedrai quelli disponibili nel tuo paese:

• American express
• Apple Pay
• Bancontact
• Bizum
• Diners club
• Discover
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
• PayPal
• Satispay
• Shop Pay
• UnionPay
• Visa

I pagamenti sono crittografati ed elaborati da Shopify Payments e dai nostri partner di pagamento: non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta. Per proteggerti, la tua banca può chiederti di confermare il pagamento (3D Secure) e gli ordini sono sottoposti a controlli antifrode.

Pagamento rapido

Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal ti permettono di pagare in pochi tocchi, e Shop Pay può ricordare i tuoi dati per il prossimo ordine.

Paga dopo

Klarna: paga in 3 rate senza interessi o entro 30 giorni, a seconda del paese. Offerto in collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia; il pagamento è effettuato a Klarna. Condizioni di Klarna · Privacy di Klarna.

PayPal Paga in 3 rate: paga a rate con PayPal dove è disponibile nel tuo paese. Scopri di più.

Alcune di queste opzioni prevedono una verifica del credito che non incide sul tuo profilo. Dilazionare o rimandare un pagamento non è sempre la scelta migliore: acquista in modo responsabile.

Valuta e imposte

Paghi nella valuta indicata per il tuo paese. I prezzi includono l'IVA (e, negli Stati Uniti, i dazi: vedi Informazioni sulla spedizione). Se la tua carta è in un'altra valuta, la tua banca può applicare una propria commissione di cambio.

Fatture

Ti serve una fattura con i dati della tua azienda? Aggiungili nel carrello prima del pagamento («Ti serve la fattura?»). Puoi scaricare la fattura (PDF) dal tuo ordine nel tuo account.

Questo è un breve riepilogo. La nostra Informativa sulla privacy completa spiega tutto nel dettaglio.

Chi si occupa dei tuoi dati

Harber London Ltd (note legali). Il nostro rappresentante nell'Unione europea è Craft Lab, SLU, Elche (Spagna). Domande: support@harberlondon.com.

A cosa servono

A gestire e consegnare i tuoi ordini, gestire resi e garanzia, rispondere ai tuoi messaggi, gestire il tuo account e l'Harber Club, prevenire le frodi e rispettare i nostri obblighi di legge. Ti inviamo e-mail di marketing solo se ti iscrivi, e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento da qualsiasi e-mail o dal tuo account.

Con chi li condividiamo

Non vendiamo mai i tuoi dati. Condividiamo solo il necessario con le aziende che ci aiutano a gestire il negozio: Shopify (negozio e pagamenti) e i nostri fornitori di pagamento, UPS (spedizioni), Klaviyo (e-mail), Judge.me (recensioni), gli strumenti con IA che il nostro servizio clienti usa per rispondere alle richieste e, solo con il tuo consenso, partner di analisi e pubblicità (vedi il nostro elenco dei cookie).

Klarna

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Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

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Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

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