PRODUCT
- What type of leather do you use?
We use Rich and luxurious 100% Leather. We only use the finest Full-Grain Leathers as these are the most durable and hard-wearing types of leathers you could possibly buy.
- Are your leathers a by-product of the food industry?
Yes, we do not accept animal cruelty in the production of our products, and we always go to high lengths to ensure that our leathers are sourced from responsible tanneries.
- Is your wool 100% Wool felt?
Yes, we only use 100% Wool Felt.
- Do you offer gift wrapping?
Yes, we offer gift wrapping and our orders are generally speaking gift-ready.
- Can I customise my products?
Yes, we can personalise your order with laser engraving and other debossings for an additional cost.
- How long do customised products take to dispatch?
We aim to dispatch customised products same-day, however depending on the complexity of your order and the volume of orders needed to fulfil we may take a couple extra days.
- Is the product I see the same I will get?
Absolutely, we try to make justice to our designs by photographing them and representing them as accurately as possible. We also quality check all our products before shipping to ensure that what you see and what we make is up to standards.
- Could there be any colour differences with what I see on screen?
There could be small differences in colours depending on your screen resolution, brightness and other factors. However we take extra care to ensure that there are no colour variations and that what you receive is the most accurate product we could possibly make.
- Are your products free from defects?
Yes, although we go to great lengths to ensure our products are free from craftsmanship and materials defects, our products are handmade and we work with natural materials, so in the unlikely event that your product shows small blemishes, variations or imperfections, these are not to be deemed as defects but rather as a statement of natural craftsmanship.
CONSEGNE
- Tutti gli ordini sono tracciati?
Sì, è possibile trovare facilmente il numero di tracking nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzati al sito web del corriere per scoprire dove si trova il vostro ordine.
- Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo!
- Devo pagare le spese di spedizione?
Offriamo la consegna gratuita e tracciata in tutto il mondo su tutti i nostri ordini. Gli aggiornamenti express sono disponibili al momento del pagamento.
- Spedite sempre tutti gli ordini con lo stesso corriere?
Di solito utilizziamo FedEx, DHL, The Post o UPS. A seconda del volume dell'ordine o del servizio selezionato dall'utente al momento del checkout, possiamo occasionalmente utilizzare a nostra discrezione un altro corriere (ad esempio TNT) se questo risulta essere più veloce e migliore per l'utente. Ma non preoccupatevi, i nostri ordini sono sempre facilmente rintracciabili attraverso la vostra e-mail di conferma.
- Offrite servizi di consegna espressa?
Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.
- Quanto tempo impiegate per preparare e spedire un ordine?
Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi il giorno stesso.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti nel Regno Unito?
Sì, assolutamente. Non è necessario pagare alcuna dogana, dazio o tassa di importazione al momento della consegna, poiché la merce è importata da noi.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti per l'UE?
Sì, assolutamente. Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, poiché la merce viene spedita dalla Spagna all'interno dell'UE.
- Ci sono dazi doganali per le consegne negli Stati Uniti?
Attualmente negli Stati Uniti esiste una soglia di esenzione dai dazi doganali e dalle tasse d'importazione pari a 800 dollari, per cui è possibile ordinare da noi senza incorrere in tasse d'importazione. Si prega di non considerare questo come un consiglio legale, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.
- Perché mi vengono addebitati dazi e tasse al momento del pagamento del mio ordine?
Addebitiamo le tasse di importazione in alcuni Paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare ai nostri clienti sorprese o fatture doganali più alte del normale.
- Perché in alcuni Paesi le tasse di importazione vengono addebitate prima dell'invio del prodotto?
La consegna dei prodotti in alcuni Paesi del mondo è più rapida se i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.
Se desiderate effettuare un nuovo ordine con noi, vi addebiteremo i dazi al momento del checkout insieme al prodotto, in modo che non ci siano pagamenti doganali alla consegna e che il vostro ordine venga consegnato molto più velocemente.
- Cosa succede se non sono in casa quando il mio ordine dovrebbe arrivare?
Non preoccupatevi, di solito gli autisti delle consegne vi lasceranno un biglietto con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. L'operazione è sempre gratuita e spesso vi concedono alcuni tentativi di consegna.
- Cosa succede se il mio ordine è stato consegnato ma non è stato consegnato?
A volte gli autisti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la porta di casa, nascosti dietro un cespuglio, presso un vicino o, se nessuna di queste opzioni è sicura, possono segnare l'ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte vi lasceranno un biglietto in cui vi inviteranno a chiamare per organizzare un altro tentativo di consegna quando più vi aggrada.
- Posso modificare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviateci immediatamente un'e-mail attraverso la pagina dei contatti.
Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrete effettuare un nuovo ordine e restituirlo attraverso il nostro portale dei resi una volta che vi sarà arrivato.
- Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Questo varia a seconda del servizio selezionato al momento del checkout; al momento del checkout verrà visualizzata una finestra di consegna che vi permetterà di sapere approssimativamente quanto tempo impiegherà il vostro ordine ad arrivare.
- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto?
I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali.
- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?
Se rifiutate la consegna del vostro ordine e questo ci viene restituito, possiamo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati alla consegna.
- Effettuate consegne a caselle BFPO o PO?
Purtroppo, al momento non possiamo effettuare consegne a caselle BFPO o PO.
RETURNS
- How many days do I have to return an item?
We offer a 60 days return policy for refunds and exchanges.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- Can I cancel my order?
Yes, you can cancel your order before it has been dispatched, once it’s been dispatched you will need to wait for your order to be delivered and then return it back to us.
- How do I return an item?
Returning an item is easy, simply go to our Returns Portal and start your return there, you will have lots of options to make it all smooth and easy.
- Do I need proof of purchase to send back a return?
We may occasionally ask for proof of purchase if we can’t find you in our system.
- Do you offer a collections service for my returns?
Yes, this can be requested through our returns portal, we will calculate how much it would be and send you an email with further information.
- Do I have to pay for the returns?
Yes, the customer is responsible for the cost of returning an item unless we have in error sent out the wrong item, in which case we will reimburse the customer for the cost of returns.
- How do I get a refund?
Make a request through our Returns Portal, follow the instructions and send your product back to us, is very easy. Once we receive it, we will quality check it and if it’s all good we will issue you with your refund to the same payment method you used.
- How long does it take for a refund to reach my account?
A refund will reach your account within 5 business days after we have issued it, this time may vary depending on your bank or building society.
- Will I be notified when the refund is issued?
Yes, we will notify you by email or telephone when we have issued you with your refund.
- What happens if I send back a used item?
We do not accept returns of used items, and we will return it back to you at your own expense.
- What happens if I send an item back without prior authorisation?
We do not accept returns that have not been authorised by us, and will return it back to you at your own expense. Please see our Returns Procedure for further details on how to return an item.
- What happens if I send my return to a different address?
Please be sure to follow our instructions as we cannot accept returns and/or refund orders that have not been received at the correct address.
- What happens if I have a faulty item?
In the highly unlikely event that your goods develop a fault, you need to email us immediately. We will ask you for photos to further assess the issue and take it from there. Worry not, we will do our best to help and make things right.
- Do I pay delivery charges on faulty items?
No, after we approve the return, we will either send you a prepaid return label to ship the item back to us, or reimburse your cost of returning the item.
WARRANTY
- How long is the warranty valid for?
The limited warranty is valid for 1 year starting from the date of receipt. Please note, any self-alterations/repairs and third party alterations/repairs may invalidate your warranty.
- What happens if my product develops a fault after the warranty period?
Please email us with pictures of the faults and we will do our very best to help out in any way that we can.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- What can you offer me with the warranty of my product?
We will assess the situation and at our discretion offer you a repair, a full or partial refund, an exchange or replace your item like-for-like, store credit or voucher, dependent in what is best in the circumstances.
- What is covered by the warranty?
Your warranty will cover any material or craftsmanship faults.
- What is not covered by the warranty?
Some of things not covered by our warranty include, but are not limited to: misuse or neglect, normal wear and tear, accidents, exposure to extreme conditions, acids, ink, oils, solvents, water or malicious damage.
- Do I pay for postage if I am returning something to you under my warranty?
No, we will either send you a prepaid returns label or reimburse your returns costs.
VENDITE E SCONTI
- Il vostro negozio offre coupon o promozioni?
Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e riceverai uno sconto del 10% sul tuo primo ordine e sarai il primo a conoscere le nuove uscite, le offerte e le novità. Promettiamo di non inviarvi spam.
- I prezzi indicati sono il prezzo totale finale del prodotto?
Sì, se vedete un prezzo scontato, è quello che pagherete.
- Posso utilizzare più di un codice sconto alla volta?
Purtroppo il nostro sistema consente l'utilizzo di un solo codice sconto per ordine.
- Offrite sconti per ordini di grandi dimensioni o promozionali?
Sì, inviateci un'e-mail e saremo lieti di proporvi un'offerta.
CORPORATE & PROMOTIONAL ORDERS
- Do you offer discounts for corporate, large or promotional orders?
Yes, please email us with all your particulars and we will be happy to send you an offer.
- How long would it take to have an offer from you?
Depending on the complexity of your request, we may take anywhere from 1 hour to 1 business day to send you all the information.
- Are large or promotional orders customisable?
Yes, we can add or remove details from our products, change colours or materials, add logos and even make new products from scratch following your specifications and drawings.
- Could I order some of your products with my logo or employee names?
Yes, this is very common, please email us with your project and we will make sure it’s perfect for the occasion.
- Could I order products designed by me for a one off occasion?
Absolutely, send us your drawings or specs sheets and we can send you a proposal.
- Do you have a minimum order quantity?
Not really, we accept orders of all sizes from small and big businesses across the globe.
- Do you only work with big corporations?
No, we work with customers of all sizes, from luxury hotels and big tech giants to wedding planners, banks, solopreneurs, startups, HR departments, chefs, small marketing agencies and more.
- How long does it take to make large or promotional orders?
Depending on the complexity of your order, we can take anywhere from 1 day to make your goods all the way to 4 weeks. It really depends on your order.
PRODUCT
- What type of leather do you use?
We use Rich and luxurious 100% Leather. We only use the finest Full-Grain Leathers as these are the most durable and hard-wearing types of leathers you could possibly buy.
- Are your leathers a by-product of the food industry?
Yes, we do not accept animal cruelty in the production of our products, and we always go to high lengths to ensure that our leathers are sourced from responsible tanneries.
- Is your wool 100% Wool felt?
Yes, we only use 100% Wool Felt.
- Do you offer gift wrapping?
Yes, we offer gift wrapping and our orders are generally speaking gift-ready.
- Can I customise my products?
Yes, we can personalise your order with laser engraving and other debossings for an additional cost.
- How long do customised products take to dispatch?
We aim to dispatch customised products same-day, however depending on the complexity of your order and the volume of orders needed to fulfil we may take a couple extra days.
- Is the product I see the same I will get?
Absolutely, we try to make justice to our designs by photographing them and representing them as accurately as possible. We also quality check all our products before shipping to ensure that what you see and what we make is up to standards.
- Could there be any colour differences with what I see on screen?
There could be small differences in colours depending on your screen resolution, brightness and other factors. However we take extra care to ensure that there are no colour variations and that what you receive is the most accurate product we could possibly make.
- Are your products free from defects?
Yes, although we go to great lengths to ensure our products are free from craftsmanship and materials defects, our products are handmade and we work with natural materials, so in the unlikely event that your product shows small blemishes, variations or imperfections, these are not to be deemed as defects but rather as a statement of natural craftsmanship.
CONSEGNE
- Tutti gli ordini sono tracciati?
Sì, è possibile trovare facilmente il numero di tracking nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzati al sito web del corriere per scoprire dove si trova il vostro ordine.
- Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo!
- Devo pagare le spese di spedizione?
Offriamo la consegna gratuita e tracciata in tutto il mondo su tutti i nostri ordini. Gli aggiornamenti express sono disponibili al momento del pagamento.
- Spedite sempre tutti gli ordini con lo stesso corriere?
Di solito utilizziamo FedEx, DHL, The Post o UPS. A seconda del volume dell'ordine o del servizio selezionato dall'utente al momento del checkout, possiamo occasionalmente utilizzare a nostra discrezione un altro corriere (ad esempio TNT) se questo risulta essere più veloce e migliore per l'utente. Ma non preoccupatevi, i nostri ordini sono sempre facilmente rintracciabili attraverso la vostra e-mail di conferma.
- Offrite servizi di consegna espressa?
Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.
- Quanto tempo impiegate per preparare e spedire un ordine?
Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi il giorno stesso.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti nel Regno Unito?
Sì, assolutamente. Non è necessario pagare alcuna dogana, dazio o tassa di importazione al momento della consegna, poiché la merce è importata da noi.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti per l'UE?
Sì, assolutamente. Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, poiché la merce viene spedita dalla Spagna all'interno dell'UE.
- Ci sono dazi doganali per le consegne negli Stati Uniti?
Attualmente negli Stati Uniti esiste una soglia di esenzione dai dazi doganali e dalle tasse d'importazione pari a 800 dollari, per cui è possibile ordinare da noi senza incorrere in tasse d'importazione. Si prega di non considerare questo come un consiglio legale, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.
- Perché mi vengono addebitati dazi e tasse al momento del pagamento del mio ordine?
Addebitiamo le tasse di importazione in alcuni Paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare ai nostri clienti sorprese o fatture doganali più alte del normale.
- Perché in alcuni Paesi le tasse di importazione vengono addebitate prima dell'invio del prodotto?
La consegna dei prodotti in alcuni Paesi del mondo è più rapida se i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.
Se desiderate effettuare un nuovo ordine con noi, vi addebiteremo i dazi al momento del checkout insieme al prodotto, in modo che non ci siano pagamenti doganali alla consegna e che il vostro ordine venga consegnato molto più velocemente.
- Cosa succede se non sono in casa quando il mio ordine dovrebbe arrivare?
Non preoccupatevi, di solito gli autisti delle consegne vi lasceranno un biglietto con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. L'operazione è sempre gratuita e spesso vi concedono alcuni tentativi di consegna.
- Cosa succede se il mio ordine è stato consegnato ma non è stato consegnato?
A volte gli autisti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la porta di casa, nascosti dietro un cespuglio, presso un vicino o, se nessuna di queste opzioni è sicura, possono segnare l'ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte vi lasceranno un biglietto in cui vi inviteranno a chiamare per organizzare un altro tentativo di consegna quando più vi aggrada.
- Posso modificare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviateci immediatamente un'e-mail attraverso la pagina dei contatti.
Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrete effettuare un nuovo ordine e restituirlo attraverso il nostro portale dei resi una volta che vi sarà arrivato.
- Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Questo varia a seconda del servizio selezionato al momento del checkout; al momento del checkout verrà visualizzata una finestra di consegna che vi permetterà di sapere approssimativamente quanto tempo impiegherà il vostro ordine ad arrivare.
- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto?
I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali.
- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?
Se rifiutate la consegna del vostro ordine e questo ci viene restituito, possiamo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati alla consegna.
- Effettuate consegne a caselle BFPO o PO?
Purtroppo, al momento non possiamo effettuare consegne a caselle BFPO o PO.
RETURNS
- How many days do I have to return an item?
We offer a 60 days return policy for refunds and exchanges.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- Can I cancel my order?
Yes, you can cancel your order before it has been dispatched, once it’s been dispatched you will need to wait for your order to be delivered and then return it back to us.
- How do I return an item?
Returning an item is easy, simply go to our Returns Portal and start your return there, you will have lots of options to make it all smooth and easy.
- Do I need proof of purchase to send back a return?
We may occasionally ask for proof of purchase if we can’t find you in our system.
- Do you offer a collections service for my returns?
Yes, this can be requested through our returns portal, we will calculate how much it would be and send you an email with further information.
- Do I have to pay for the returns?
Yes, the customer is responsible for the cost of returning an item unless we have in error sent out the wrong item, in which case we will reimburse the customer for the cost of returns.
- How do I get a refund?
Make a request through our Returns Portal, follow the instructions and send your product back to us, is very easy. Once we receive it, we will quality check it and if it’s all good we will issue you with your refund to the same payment method you used.
- How long does it take for a refund to reach my account?
A refund will reach your account within 5 business days after we have issued it, this time may vary depending on your bank or building society.
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Yes, we will notify you by email or telephone when we have issued you with your refund.
- What happens if I send back a used item?
We do not accept returns of used items, and we will return it back to you at your own expense.
- What happens if I send an item back without prior authorisation?
We do not accept returns that have not been authorised by us, and will return it back to you at your own expense. Please see our Returns Procedure for further details on how to return an item.
- What happens if I send my return to a different address?
Please be sure to follow our instructions as we cannot accept returns and/or refund orders that have not been received at the correct address.
- What happens if I have a faulty item?
In the highly unlikely event that your goods develop a fault, you need to email us immediately. We will ask you for photos to further assess the issue and take it from there. Worry not, we will do our best to help and make things right.
- Do I pay delivery charges on faulty items?
No, after we approve the return, we will either send you a prepaid return label to ship the item back to us, or reimburse your cost of returning the item.
WARRANTY
- How long is the warranty valid for?
The limited warranty is valid for 1 year starting from the date of receipt. Please note, any self-alterations/repairs and third party alterations/repairs may invalidate your warranty.
- What happens if my product develops a fault after the warranty period?
Please email us with pictures of the faults and we will do our very best to help out in any way that we can.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- What can you offer me with the warranty of my product?
We will assess the situation and at our discretion offer you a repair, a full or partial refund, an exchange or replace your item like-for-like, store credit or voucher, dependent in what is best in the circumstances.
- What is covered by the warranty?
Your warranty will cover any material or craftsmanship faults.
- What is not covered by the warranty?
Some of things not covered by our warranty include, but are not limited to: misuse or neglect, normal wear and tear, accidents, exposure to extreme conditions, acids, ink, oils, solvents, water or malicious damage.
- Do I pay for postage if I am returning something to you under my warranty?
No, we will either send you a prepaid returns label or reimburse your returns costs.
VENDITE E SCONTI
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Sì, se vedete un prezzo scontato, è quello che pagherete.
- Posso utilizzare più di un codice sconto alla volta?
Purtroppo il nostro sistema consente l'utilizzo di un solo codice sconto per ordine.
- Offrite sconti per ordini di grandi dimensioni o promozionali?
Sì, inviateci un'e-mail e saremo lieti di proporvi un'offerta.
CORPORATE & PROMOTIONAL ORDERS
- Do you offer discounts for corporate, large or promotional orders?
Yes, please email us with all your particulars and we will be happy to send you an offer.
- How long would it take to have an offer from you?
Depending on the complexity of your request, we may take anywhere from 1 hour to 1 business day to send you all the information.
- Are large or promotional orders customisable?
Yes, we can add or remove details from our products, change colours or materials, add logos and even make new products from scratch following your specifications and drawings.
- Could I order some of your products with my logo or employee names?
Yes, this is very common, please email us with your project and we will make sure it’s perfect for the occasion.
- Could I order products designed by me for a one off occasion?
Absolutely, send us your drawings or specs sheets and we can send you a proposal.
- Do you have a minimum order quantity?
Not really, we accept orders of all sizes from small and big businesses across the globe.
- Do you only work with big corporations?
No, we work with customers of all sizes, from luxury hotels and big tech giants to wedding planners, banks, solopreneurs, startups, HR departments, chefs, small marketing agencies and more.
- How long does it take to make large or promotional orders?
Depending on the complexity of your order, we can take anywhere from 1 day to make your goods all the way to 4 weeks. It really depends on your order.
