PRODOTTO
- Che tipo di pelle utilizzate?
Utilizziamo una ricca e lussuosa pelle al 100%. Utilizziamo solo le migliori pelli pieno fiore, che sono le più resistenti e durevoli che si possano acquistare.
- Le vostre pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?
Sì, non accettiamo la crudeltà sugli animali nella produzione dei nostri prodotti e ci impegniamo sempre al massimo per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.
- La vostra lana è 100% feltro di lana?
Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.
- Offrite confezioni regalo?
Sì, offriamo confezioni regalo e i nostri ordini sono generalmente pronti per essere regalati.
- Posso personalizzare i miei prodotti?
Sì, possiamo personalizzare il vostro ordine con incisioni al laser e altre incisioni in rilievo a un costo aggiuntivo.
- Quanto tempo ci vuole per spedire i prodotti personalizzati?
Il nostro obiettivo è quello di spedire i prodotti personalizzati il giorno stesso, ma a seconda della complessità dell'ordine e del volume di ordini da evadere potremmo impiegare un paio di giorni in più.
- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?
Assolutamente sì, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri disegni fotografandoli e rappresentandoli nel modo più accurato possibile. Inoltre, controlliamo la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione, per garantire che ciò che vedete e ciò che produciamo sia all'altezza degli standard.
- Potrebbero esserci differenze di colore rispetto a ciò che vedo sullo schermo?
Potrebbero esserci piccole differenze nei colori a seconda della risoluzione dello schermo, della luminosità e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo la massima attenzione per garantire che non vi siano variazioni di colore e che ciò che ricevete sia il prodotto più accurato che possiamo realizzare.
- I vostri prodotti sono privi di difetti?
Sì, anche se ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti artigianali e di materiali, i nostri prodotti sono fatti a mano e lavoriamo con materiali naturali, quindi nell'improbabile caso in cui il vostro prodotto presenti piccole imperfezioni, variazioni o difetti, questi non devono essere considerati come difetti, ma piuttosto come una dichiarazione di naturale artigianalità.
CONSEGNE
- Tutti gli ordini sono tracciati?
Sì, è possibile trovare facilmente il numero di tracking nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzati al sito web del corriere per scoprire dove si trova il vostro ordine.
- Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo!
- Devo pagare le spese di spedizione?
Offriamo la consegna gratuita e tracciata in tutto il mondo su tutti i nostri ordini. Gli aggiornamenti express sono disponibili al momento del pagamento.
- Spedite sempre tutti gli ordini con lo stesso corriere?
Di solito utilizziamo FedEx, DHL, The Post o UPS. A seconda del volume dell'ordine o del servizio selezionato dall'utente al momento del checkout, possiamo occasionalmente utilizzare a nostra discrezione un altro corriere (ad esempio TNT) se questo risulta essere più veloce e migliore per l'utente. Ma non preoccupatevi, i nostri ordini sono sempre facilmente rintracciabili attraverso la vostra e-mail di conferma.
- Offrite servizi di consegna espressa?
Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.
- Quanto tempo impiegate per preparare e spedire un ordine?
Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi il giorno stesso.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti nel Regno Unito?
Sì, assolutamente. Non è necessario pagare alcuna dogana, dazio o tassa di importazione al momento della consegna, poiché la merce è importata da noi.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti per l'UE?
Sì, assolutamente. Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, poiché la merce viene spedita dalla Spagna all'interno dell'UE.
- Ci sono dazi doganali per le consegne negli Stati Uniti?
Attualmente negli Stati Uniti esiste una soglia di esenzione dai dazi doganali e dalle tasse d'importazione pari a 800 dollari, per cui è possibile ordinare da noi senza incorrere in tasse d'importazione. Si prega di non considerare questo come un consiglio legale, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.
- Perché mi vengono addebitati dazi e tasse al momento del pagamento del mio ordine?
Addebitiamo le tasse di importazione in alcuni Paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare ai nostri clienti sorprese o fatture doganali più alte del normale.
- Perché in alcuni Paesi le tasse di importazione vengono addebitate prima dell'invio del prodotto?
La consegna dei prodotti in alcuni Paesi del mondo è più rapida se i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.
Se desiderate effettuare un nuovo ordine con noi, vi addebiteremo i dazi al momento del checkout insieme al prodotto, in modo che non ci siano pagamenti doganali alla consegna e il vostro ordine sarà consegnato molto più velocemente.
- Cosa succede se non sono in casa quando il mio ordine dovrebbe arrivare?
Non preoccupatevi, di solito gli autisti delle consegne vi lasceranno un biglietto con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. L'operazione è sempre gratuita e spesso vi concedono alcuni tentativi di consegna.
- Cosa succede se il mio ordine è stato consegnato ma non è stato consegnato?
A volte gli autisti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la porta di casa, nascosti dietro un cespuglio, presso un vicino o, se nessuna di queste opzioni è sicura, possono segnare l'ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte vi lasceranno un biglietto in cui vi inviteranno a chiamare per organizzare un altro tentativo di consegna quando più vi aggrada.
- Posso modificare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviateci immediatamente un'e-mail attraverso la pagina dei contatti.
Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrete effettuare un nuovo ordine e restituirlo attraverso il nostro portale dei resi una volta che vi sarà arrivato.
- Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Questo varia a seconda del servizio selezionato al momento del checkout; al momento del checkout verrà visualizzata una finestra di consegna che vi permetterà di sapere approssimativamente quanto tempo impiegherà il vostro ordine ad arrivare.
- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto?
I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali.
- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?
Se rifiutate la consegna del vostro ordine e questo ci viene restituito, possiamo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati alla consegna.
- Effettuate consegne a caselle BFPO o PO?
Purtroppo, al momento non possiamo effettuare consegne a caselle BFPO o PO.
RESTITUZIONI
- Quanti giorni ho a disposizione per restituire un articolo?
Offriamo una politica di restituzione di 60 giorni per rimborsi e cambi.
- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?
Sì, siamo qui per aiutarvi, se avete danneggiato accidentalmente il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.
- Posso cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine prima che venga spedito; una volta spedito, è necessario attendere la consegna dell'ordine e restituirlo.
- Come posso restituire un articolo?
Restituire un articolo è facile, basta andare sul nostro portale dei resi e iniziare la procedura di restituzione, dove avrete a disposizione molte opzioni per rendere tutto più semplice.
- Ho bisogno di una prova d'acquisto per inviare un reso?
A volte possiamo chiedere una prova d'acquisto se non riusciamo a trovarla nel nostro sistema.
- Offrite un servizio di ritiro per i miei resi?
Sì, è possibile richiederlo attraverso il nostro portale dei resi; calcoleremo l'importo e vi invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni.
- Devo pagare i resi?
Sì, il cliente è responsabile delle spese di restituzione di un articolo, a meno che non sia stato inviato per errore un articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente le spese di restituzione.
- Come posso ottenere un rimborso?
Effettuate una richiesta attraverso il nostro portale dei resi, seguite le istruzioni e rispediteci il prodotto, è molto semplice. Una volta ricevuto, effettueremo un controllo di qualità e, se tutto è a posto, emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
- Quanto tempo ci vuole perché il rimborso arrivi sul mio conto?
Il rimborso arriverà sul vostro conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione, ma questo tempo può variare a seconda della vostra banca o società di credito.
- Sarò avvisato dell'emissione del rimborso?
Sì, vi informeremo via e-mail o telefono quando avremo emesso il vostro rimborso.
- Cosa succede se rispedisco un articolo usato?
Non accettiamo restituzioni di articoli usati, che vi saranno restituiti a vostre spese.
- Cosa succede se rispedisco un articolo senza previa autorizzazione?
Non accettiamo resi che non siano stati autorizzati da noi e ve li restituiremo a vostre spese. Per ulteriori dettagli sulle modalità di restituzione di un articolo, consultare la nostra Procedura di restituzione.
- Cosa succede se invio il mio reso a un indirizzo diverso?
Assicuratevi di seguire le nostre istruzioni, poiché non possiamo accettare resi e/o rimborsi di ordini che non sono stati ricevuti all'indirizzo corretto.
- Cosa succede se ho un articolo difettoso?
Nell'improbabile caso in cui la merce sia difettosa, è necessario inviarci immediatamente un'e-mail. Vi chiederemo delle foto per valutare ulteriormente il problema e prenderemo in mano la situazione. Non preoccupatevi, faremo del nostro meglio per aiutarvi e sistemare le cose.
- Devo pagare le spese di spedizione per gli articoli difettosi?
No, dopo aver approvato il reso, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo o vi rimborseremo le spese di restituzione.
GARANZIA
- Per quanto tempo è valida la garanzia?
La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Si prega di notare che qualsiasi auto-alterazione/riparazione e alterazione/riparazione da parte di terzi può invalidare la garanzia.
- Cosa succede se il mio prodotto si guasta dopo il periodo di garanzia?
Inviateci un'e-mail con le foto del guasto e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.
- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo il periodo di garanzia?
Sì, siamo qui per aiutarvi, se avete accidentalmente danneggiato il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.
- Cosa potete offrirmi con la garanzia del mio prodotto?
Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, vi offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, un cambio o una sostituzione dell'articolo a parità di condizioni, un credito del negozio o un buono, a seconda di ciò che è meglio nelle circostanze.
- Cosa è coperto dalla garanzia?
La garanzia copre qualsiasi difetto di materiale o di lavorazione.
- Cosa non è coperto dalla garanzia?
Alcuni degli aspetti non coperti dalla garanzia sono: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.
- Devo pagare le spese di spedizione se vi restituisco un prodotto in garanzia?
No, vi invieremo un'etichetta prepagata per la restituzione o vi rimborseremo le spese di restituzione.
VENDITE E SCONTI
- Il vostro negozio offre coupon o promozioni?
Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e riceverai uno sconto del 10% sul tuo primo ordine e sarai il primo a conoscere le nuove uscite, le offerte e le novità. Promettiamo di non inviarvi spam.
- I prezzi indicati sono il prezzo totale finale del prodotto?
Sì, se vedete un prezzo scontato, è quello che pagherete.
- Posso utilizzare più di un codice sconto alla volta?
Purtroppo il nostro sistema consente l'utilizzo di un solo codice sconto per ordine.
- Offrite sconti per ordini di grandi dimensioni o promozionali?
Sì, inviateci un'e-mail e saremo lieti di proporvi un'offerta.
ORDINI AZIENDALI E PROMOZIONALI
- Offrite sconti per ordini aziendali, grandi o promozionali?
Sì, inviateci un'e-mail con tutti i dettagli e saremo lieti di inviarvi un'offerta.
- Quanto tempo occorre per ricevere un'offerta da parte vostra?
A seconda della complessità della richiesta, possiamo impiegare da 1 ora a 1 giorno lavorativo per inviarvi tutte le informazioni.
- Gli ordini di grandi dimensioni o promozionali sono personalizzabili?
Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare colori o materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le vostre specifiche e i vostri disegni.
- Posso ordinare alcuni dei vostri prodotti con il mio logo o i nomi dei miei dipendenti?
Sì, è molto comune. Inviateci un'e-mail con il vostro progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.
- Posso ordinare prodotti disegnati da me per un'occasione unica?
Assolutamente sì, inviateci i vostri disegni o le schede tecniche e vi invieremo una proposta.
- Avete un minimo d'ordine?
No, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi aziende di tutto il mondo.
- Lavorate solo con grandi aziende?
No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, da hotel di lusso e grandi colossi tecnologici a wedding planner, banche, solisti, startup, dipartimenti HR, chef, piccole agenzie di marketing e altro ancora.
- Quanto tempo ci vuole per realizzare ordini di grandi dimensioni o promozionali?
A seconda della complessità dell'ordine, possiamo impiegare da 1 giorno a 4 settimane per realizzare la merce. Dipende davvero dall'ordine.
PRODOTTO
- Che tipo di pelle utilizzate?
Utilizziamo una ricca e lussuosa pelle al 100%. Utilizziamo solo le migliori pelli pieno fiore, che sono le più resistenti e durevoli che si possano acquistare.
- Le vostre pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?
Sì, non accettiamo la crudeltà sugli animali nella produzione dei nostri prodotti e ci impegniamo sempre al massimo per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.
- La vostra lana è 100% feltro di lana?
Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.
- Offrite confezioni regalo?
Sì, offriamo confezioni regalo e i nostri ordini sono generalmente pronti per essere regalati.
- Posso personalizzare i miei prodotti?
Sì, possiamo personalizzare il vostro ordine con incisioni al laser e altre incisioni in rilievo a un costo aggiuntivo.
- Quanto tempo ci vuole per spedire i prodotti personalizzati?
Il nostro obiettivo è quello di spedire i prodotti personalizzati il giorno stesso, ma a seconda della complessità dell'ordine e del volume di ordini da evadere potremmo impiegare un paio di giorni in più.
- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?
Assolutamente sì, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri disegni fotografandoli e rappresentandoli nel modo più accurato possibile. Inoltre, controlliamo la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione, per garantire che ciò che vedete e ciò che produciamo sia all'altezza degli standard.
- Potrebbero esserci differenze di colore rispetto a ciò che vedo sullo schermo?
Potrebbero esserci piccole differenze nei colori a seconda della risoluzione dello schermo, della luminosità e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo la massima attenzione per garantire che non vi siano variazioni di colore e che ciò che ricevete sia il prodotto più accurato che possiamo realizzare.
- I vostri prodotti sono privi di difetti?
Sì, anche se ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti artigianali e di materiali, i nostri prodotti sono fatti a mano e lavoriamo con materiali naturali, quindi nell'improbabile caso in cui il vostro prodotto presenti piccole imperfezioni, variazioni o difetti, questi non devono essere considerati come difetti, ma piuttosto come una dichiarazione di naturale artigianalità.
CONSEGNE
- Tutti gli ordini sono tracciati?
Sì, è possibile trovare facilmente il numero di tracking nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzati al sito web del corriere per scoprire dove si trova il vostro ordine.
- Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo!
- Devo pagare le spese di spedizione?
Offriamo la consegna gratuita e tracciata in tutto il mondo su tutti i nostri ordini. Gli aggiornamenti express sono disponibili al momento del pagamento.
- Spedite sempre tutti gli ordini con lo stesso corriere?
Di solito utilizziamo FedEx, DHL, The Post o UPS. A seconda del volume dell'ordine o del servizio selezionato dall'utente al momento del checkout, possiamo occasionalmente utilizzare a nostra discrezione un altro corriere (ad esempio TNT) se questo risulta essere più veloce e migliore per l'utente. Ma non preoccupatevi, i nostri ordini sono sempre facilmente rintracciabili attraverso la vostra e-mail di conferma.
- Offrite servizi di consegna espressa?
Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.
- Quanto tempo impiegate per preparare e spedire un ordine?
Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi il giorno stesso.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti nel Regno Unito?
Sì, assolutamente. Non è necessario pagare alcuna dogana, dazio o tassa di importazione al momento della consegna, poiché la merce è importata da noi.
- Tutti gli ordini standard sono gratuiti per l'UE?
Sì, assolutamente. Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, poiché la merce viene spedita dalla Spagna all'interno dell'UE.
- Ci sono dazi doganali per le consegne negli Stati Uniti?
Attualmente negli Stati Uniti esiste una soglia di esenzione dai dazi doganali e dalle tasse d'importazione pari a 800 dollari, per cui è possibile ordinare da noi senza incorrere in tasse d'importazione. Si prega di non considerare questo come un consiglio legale, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.
- Perché mi vengono addebitati dazi e tasse al momento del pagamento del mio ordine?
Addebitiamo le tasse di importazione in alcuni Paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare ai nostri clienti sorprese o fatture doganali più alte del normale.
- Perché in alcuni Paesi le tasse di importazione vengono addebitate prima dell'invio del prodotto?
La consegna dei prodotti in alcuni Paesi del mondo è più rapida se i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.
Se desiderate effettuare un nuovo ordine con noi, vi addebiteremo i dazi al momento del checkout insieme al prodotto, in modo che non ci siano pagamenti doganali alla consegna e il vostro ordine sarà consegnato molto più velocemente.
- Cosa succede se non sono in casa quando il mio ordine dovrebbe arrivare?
Non preoccupatevi, di solito gli autisti delle consegne vi lasceranno un biglietto con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. L'operazione è sempre gratuita e spesso vi concedono alcuni tentativi di consegna.
- Cosa succede se il mio ordine è stato consegnato ma non è stato consegnato?
A volte gli autisti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la porta di casa, nascosti dietro un cespuglio, presso un vicino o, se nessuna di queste opzioni è sicura, possono segnare l'ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte vi lasceranno un biglietto in cui vi inviteranno a chiamare per organizzare un altro tentativo di consegna quando più vi aggrada.
- Posso modificare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviateci immediatamente un'e-mail attraverso la pagina dei contatti.
Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrete effettuare un nuovo ordine e restituirlo attraverso il nostro portale dei resi una volta che vi sarà arrivato.
- Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Questo varia a seconda del servizio selezionato al momento del checkout; al momento del checkout verrà visualizzata una finestra di consegna che vi permetterà di sapere approssimativamente quanto tempo impiegherà il vostro ordine ad arrivare.
- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto?
I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali.
- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?
Se rifiutate la consegna del vostro ordine e questo ci viene restituito, possiamo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati alla consegna.
- Effettuate consegne a caselle BFPO o PO?
Purtroppo, al momento non possiamo effettuare consegne a caselle BFPO o PO.
RESTITUZIONI
- Quanti giorni ho a disposizione per restituire un articolo?
Offriamo una politica di restituzione di 60 giorni per rimborsi e cambi.
- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?
Sì, siamo qui per aiutarvi, se avete danneggiato accidentalmente il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.
- Posso cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine prima che venga spedito; una volta spedito, è necessario attendere la consegna dell'ordine e restituirlo.
- Come posso restituire un articolo?
Restituire un articolo è facile, basta andare sul nostro portale dei resi e iniziare la procedura di restituzione, dove avrete a disposizione molte opzioni per rendere tutto più semplice.
- Ho bisogno di una prova d'acquisto per inviare un reso?
A volte possiamo chiedere una prova d'acquisto se non riusciamo a trovarla nel nostro sistema.
- Offrite un servizio di ritiro per i miei resi?
Sì, è possibile richiederlo attraverso il nostro portale dei resi; calcoleremo l'importo e vi invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni.
- Devo pagare i resi?
Sì, il cliente è responsabile delle spese di restituzione di un articolo, a meno che non sia stato inviato per errore un articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente le spese di restituzione.
- Come posso ottenere un rimborso?
Effettuate una richiesta attraverso il nostro portale dei resi, seguite le istruzioni e rispediteci il prodotto, è molto semplice. Una volta ricevuto, effettueremo un controllo di qualità e, se tutto è a posto, emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
- Quanto tempo ci vuole perché il rimborso arrivi sul mio conto?
Il rimborso arriverà sul vostro conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione, ma questo tempo può variare a seconda della vostra banca o società di credito.
- Sarò avvisato dell'emissione del rimborso?
Sì, vi informeremo via e-mail o telefono quando avremo emesso il vostro rimborso.
- Cosa succede se rispedisco un articolo usato?
Non accettiamo restituzioni di articoli usati, che vi saranno restituiti a vostre spese.
- Cosa succede se rispedisco un articolo senza previa autorizzazione?
Non accettiamo resi che non siano stati autorizzati da noi e ve li restituiremo a vostre spese. Per ulteriori dettagli sulle modalità di restituzione di un articolo, consultare la nostra Procedura di restituzione.
- Cosa succede se invio il mio reso a un indirizzo diverso?
Assicuratevi di seguire le nostre istruzioni, poiché non possiamo accettare resi e/o rimborsi di ordini che non sono stati ricevuti all'indirizzo corretto.
- Cosa succede se ho un articolo difettoso?
Nell'improbabile caso in cui la merce sia difettosa, è necessario inviarci immediatamente un'e-mail. Vi chiederemo delle foto per valutare ulteriormente il problema e prenderemo in mano la situazione. Non preoccupatevi, faremo del nostro meglio per aiutarvi e sistemare le cose.
- Devo pagare le spese di spedizione per gli articoli difettosi?
No, dopo aver approvato il reso, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo o vi rimborseremo le spese di restituzione.
GARANZIA
- Per quanto tempo è valida la garanzia?
La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Si prega di notare che qualsiasi auto-alterazione/riparazione e alterazione/riparazione da parte di terzi può invalidare la garanzia.
- Cosa succede se il mio prodotto si guasta dopo il periodo di garanzia?
Inviateci un'e-mail con le foto del guasto e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.
- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo il periodo di garanzia?
Sì, siamo qui per aiutarvi, se avete accidentalmente danneggiato il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.
- Cosa potete offrirmi con la garanzia del mio prodotto?
Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, vi offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, un cambio o una sostituzione dell'articolo a parità di condizioni, un credito del negozio o un buono, a seconda di ciò che è meglio nelle circostanze.
- Cosa è coperto dalla garanzia?
La garanzia copre qualsiasi difetto di materiale o di lavorazione.
- Cosa non è coperto dalla garanzia?
Alcuni degli aspetti non coperti dalla garanzia sono: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.
- Devo pagare le spese di spedizione se vi restituisco un prodotto in garanzia?
No, vi invieremo un'etichetta prepagata per la restituzione o vi rimborseremo le spese di restituzione.
VENDITE E SCONTI
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Sì, se vedete un prezzo scontato, è quello che pagherete.
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Purtroppo il nostro sistema consente l'utilizzo di un solo codice sconto per ordine.
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ORDINI AZIENDALI E PROMOZIONALI
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Sì, inviateci un'e-mail con tutti i dettagli e saremo lieti di inviarvi un'offerta.
- Quanto tempo occorre per ricevere un'offerta da parte vostra?
A seconda della complessità della richiesta, possiamo impiegare da 1 ora a 1 giorno lavorativo per inviarvi tutte le informazioni.
- Gli ordini di grandi dimensioni o promozionali sono personalizzabili?
Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare colori o materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le vostre specifiche e i vostri disegni.
- Posso ordinare alcuni dei vostri prodotti con il mio logo o i nomi dei miei dipendenti?
Sì, è molto comune. Inviateci un'e-mail con il vostro progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.
- Posso ordinare prodotti disegnati da me per un'occasione unica?
Assolutamente sì, inviateci i vostri disegni o le schede tecniche e vi invieremo una proposta.
- Avete un minimo d'ordine?
No, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi aziende di tutto il mondo.
- Lavorate solo con grandi aziende?
No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, da hotel di lusso e grandi colossi tecnologici a wedding planner, banche, solisti, startup, dipartimenti HR, chef, piccole agenzie di marketing e altro ancora.
- Quanto tempo ci vuole per realizzare ordini di grandi dimensioni o promozionali?
A seconda della complessità dell'ordine, possiamo impiegare da 1 giorno a 4 settimane per realizzare la merce. Dipende davvero dall'ordine.
