FAQ

PRODOTTO

- Che tipo di pelle utilizzate?

Utilizziamo pelle ricca e lussuosa al 100%. Scegliamo solo la migliore pelle pieno fiore, il tipo di pelle più durevole e resistente che si possa acquistare.

- Le vostre pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?

Sì, non accettiamo alcuna crudeltà sugli animali nella realizzazione dei nostri prodotti e facciamo sempre il possibile per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.

- La vostra lana è feltro di lana al 100%?

Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.

- Offrite la confezione regalo?

Sì, offriamo la confezione regalo e, in generale, i nostri ordini sono già pronti da regalare.

- Posso personalizzare i miei prodotti?

Sì, possiamo personalizzare il vostro ordine con incisione laser e altre lavorazioni a impressione, con un costo aggiuntivo.

- Quanto tempo richiede la spedizione dei prodotti personalizzati?

Cerchiamo di spedire i prodotti personalizzati in giornata, tuttavia, a seconda della complessità del vostro ordine e del volume di ordini da evadere, potrebbero essere necessari un paio di giorni in più.

- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?

Assolutamente sì, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri design fotografandoli e rappresentandoli nel modo più fedele possibile. Inoltre, controlliamo la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione, per garantire che ciò che vedete e ciò che realizziamo sia all'altezza dei nostri standard.

- Potrebbero esserci differenze di colore rispetto a ciò che vedo sullo schermo?

Potrebbero esserci piccole differenze di colore a seconda della risoluzione e della luminosità del vostro schermo e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo la massima attenzione per evitare variazioni di colore e per far sì che ciò che ricevete sia il prodotto più fedele che potessimo realizzare.

- I vostri prodotti sono privi di difetti?

Sì, sebbene facciamo il possibile per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti di lavorazione e dei materiali, i nostri prodotti sono realizzati a mano e lavoriamo con materiali naturali; pertanto, nell'improbabile caso in cui il vostro prodotto presenti piccole imperfezioni o variazioni, queste non sono da considerarsi difetti, ma piuttosto il segno di una lavorazione artigianale naturale.

CONSEGNE

- Tutti gli ordini sono tracciati?

Sì, è possibile trovare facilmente il numero di tracking nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzati al sito web del corriere per scoprire dove si trova il vostro ordine.

- Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Sì, spediamo in tutto il mondo!

- Devo pagare le spese di spedizione?

La spedizione standard tracciata con UPS è gratuita per ordini superiori a 125 £ nel Regno Unito, 150 € nell'UE e 175 $ negli Stati Uniti (per gli altri paesi consultate la nostra pagina Informazioni sulla spedizione). Sotto queste soglie, la spedizione viene calcolata al momento del pagamento. Gli aggiornamenti express sono disponibili al momento del pagamento.

- Spedite sempre tutti gli ordini con lo stesso corriere?

Sì, attualmente spediamo tutti gli ordini con UPS. Potete seguire il vostro ordine in qualsiasi momento dall'e-mail di conferma di spedizione.

- Offrite servizi di consegna espressa?

Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.

- Quanto tempo impiegate per preparare e spedire un ordine?

Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi il giorno stesso.

- Devo pagare dazi o tasse d'importazione per gli ordini nel Regno Unito?

No. Non è necessario pagare alcuna dogana, dazio o tassa di importazione al momento della consegna, poiché la merce è importata da noi.

- Devo pagare dazi o tasse d'importazione per gli ordini nell'UE?

No. Non è previsto il pagamento di dazi doganali o tasse di importazione al momento della consegna, poiché la merce viene spedita dalla Spagna all'interno dell'UE.

- Ci sono dazi doganali per le consegne negli Stati Uniti?

No. Gli ordini verso gli Stati Uniti vengono spediti con tutti i dazi e le tasse d'importazione coperti e pagati da noi, quindi non c'è nulla da pagare alla consegna. Il prezzo che vedi al pagamento è il prezzo finale.

- Perché mi vengono addebitati dazi e tasse al momento del pagamento del mio ordine?

Addebitiamo le tasse di importazione in alcuni Paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare ai nostri clienti sorprese o fatture doganali più alte del normale.

- Perché in alcuni Paesi le tasse di importazione vengono addebitate prima dell'invio del prodotto?

La consegna dei prodotti in alcuni Paesi del mondo è più rapida se i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.

Se desiderate effettuare un nuovo ordine con noi, vi addebiteremo i dazi al momento del checkout insieme al prodotto, in modo che non ci siano pagamenti doganali alla consegna e che il vostro ordine venga consegnato molto più velocemente.

- Cosa succede se non sono in casa quando il mio ordine dovrebbe arrivare?

Non preoccupatevi, di solito gli autisti delle consegne vi lasceranno un biglietto con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. L'operazione è sempre gratuita e spesso vi concedono alcuni tentativi di consegna.

- Cosa succede se il mio ordine è stato consegnato ma non è stato consegnato?

A volte gli autisti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la porta di casa, nascosti dietro un cespuglio, presso un vicino o, se nessuna di queste opzioni è sicura, possono segnare l'ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte vi lasceranno un biglietto in cui vi inviteranno a chiamare per organizzare un altro tentativo di consegna quando più vi aggrada.

- Posso modificare il mio ordine?

Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviateci immediatamente un'e-mail attraverso la pagina dei contatti.

Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrete effettuare un nuovo ordine e restituirlo attraverso il nostro portale dei resi una volta che vi sarà arrivato.

- Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

Questo varia a seconda del servizio selezionato al momento del checkout; al momento del checkout verrà visualizzata una finestra di consegna che vi permetterà di sapere approssimativamente quanto tempo impiegherà il vostro ordine ad arrivare.

- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto?

I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali.

- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?

Se rifiutate la consegna del vostro ordine e questo ci viene restituito, possiamo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati alla consegna.

- Effettuate consegne a caselle BFPO o PO?

Purtroppo, al momento non possiamo effettuare consegne a caselle BFPO o PO.

RESI

- Quanti giorni ho per restituire un articolo?

Offriamo una politica di reso di 60 giorni per rimborsi e cambi.

- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo la scadenza della garanzia?

Sì, siamo qui per aiutarvi: se avete danneggiato accidentalmente il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo felici di provarci e di aiutarvi a rimetterlo a posto.

- Posso annullare il mio ordine?

Sì, potete annullare il vostro ordine prima che venga spedito; una volta spedito, dovrete attendere la consegna dell'ordine e poi restituircelo.

- Come posso restituire un articolo?

Restituire un articolo è facile: basta andare sul nostro Portale resi e avviare lì il reso; avrete a disposizione molte opzioni per rendere tutto semplice e veloce.

- Ho bisogno di una prova d'acquisto per effettuare un reso?

Occasionalmente potremmo chiedervi una prova d'acquisto, se non riusciamo a trovarvi nel nostro sistema.

- Offrite un servizio di ritiro per i resi?

Sì, può essere richiesto tramite il nostro portale resi: calcoleremo il costo e vi invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni.

- Devo pagare per i resi?

Sì, il cliente è responsabile del costo di restituzione di un articolo, a meno che non gli abbiamo inviato per errore l'articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente le spese di reso.

- Come ottengo un rimborso?

Inviate una richiesta tramite il nostro Portale resi, seguite le istruzioni e rispediteci il prodotto: è molto semplice. Una volta ricevuto, ne controlleremo la qualità e, se tutto è in ordine, vi emetteremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato.

- Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare sul mio conto?

Il rimborso arriverà sul vostro conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione; questo tempo può variare a seconda della vostra banca o istituto di credito.

- Riceverò una notifica quando il rimborso verrà emesso?

Sì, vi avviseremo via e-mail o per telefono quando avremo emesso il vostro rimborso.

- Cosa succede se restituisco un articolo usato?

Non accettiamo resi di articoli usati e ve li rispediremo a vostre spese.

- Cosa succede se restituisco un articolo senza previa autorizzazione?

Non accettiamo resi che non siano stati da noi autorizzati e ve li rispediremo a vostre spese. Consultate la nostra Procedura di reso per maggiori dettagli su come restituire un articolo.

- Cosa succede se invio il mio reso a un indirizzo diverso?

Assicuratevi di seguire le nostre istruzioni, poiché non possiamo accettare resi e/o rimborsare ordini che non siano stati ricevuti all'indirizzo corretto.

- Cosa succede se ho un articolo difettoso?

Nel caso altamente improbabile in cui i vostri articoli sviluppino un difetto, dovete inviarci immediatamente un'e-mail. Vi chiederemo delle foto per valutare meglio il problema e procederemo di conseguenza. Non preoccupatevi, faremo del nostro meglio per aiutarvi e risolvere la situazione.

- Devo pagare le spese di spedizione per gli articoli difettosi?

No, dopo aver approvato il reso, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo oppure vi rimborseremo le spese di restituzione.

GARANZIA

- Per quanto tempo è valida la garanzia?

La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Tenete presente che eventuali modifiche/riparazioni effettuate da voi stessi o da terzi possono invalidare la garanzia.

- Cosa succede se il mio prodotto presenta un difetto dopo il periodo di garanzia?

Inviateci un'e-mail con le foto dei difetti e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.

- Posso inviarvi prodotti da riparare dopo la scadenza del periodo di garanzia?

Sì, siamo qui per aiutarvi: se avete danneggiato accidentalmente il vostro prodotto o se dopo anni di utilizzo ha sviluppato un difetto e desiderate che lo ripariamo, saremo felici di provarci e di aiutarvi a rimetterlo a nuovo.

- Cosa potete offrirmi con la garanzia del mio prodotto?

Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, vi offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, un cambio o la sostituzione dell'articolo con uno identico, un credito presso il negozio o un buono, a seconda di ciò che è più opportuno nelle circostanze.

- Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre qualsiasi difetto dei materiali o di lavorazione.

- Cosa non copre la garanzia?

Tra le cose non coperte dalla nostra garanzia rientrano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.

- Devo pagare le spese di spedizione se vi restituisco un articolo in garanzia?

No, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata oppure vi rimborseremo le spese di reso.

VENDITE E SCONTI

- Il vostro negozio offre coupon o promozioni?

Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e riceverai uno sconto del 10% sul tuo primo ordine e sarai il primo a conoscere le nuove uscite, le offerte e le novità. Promettiamo di non inviarvi spam.

- I prezzi indicati sono il prezzo totale finale del prodotto?

Sì, se vedete un prezzo scontato, è quello che pagherete.

- Posso utilizzare più di un codice sconto alla volta?

Purtroppo il nostro sistema consente l'utilizzo di un solo codice sconto per ordine.

- Offrite sconti per ordini di grandi dimensioni o promozionali?

Sì, inviateci un'e-mail e saremo lieti di proporvi un'offerta.

ORDINI AZIENDALI E PROMOZIONALI

- Offrite sconti per ordini aziendali, di grandi quantità o promozionali?

Sì, inviateci un'e-mail con tutti i dettagli e saremo felici di inviarvi un'offerta.

- Quanto tempo occorre per ricevere un'offerta?

A seconda della complessità della vostra richiesta, potremmo impiegare da 1 ora a 1 giorno lavorativo per inviarvi tutte le informazioni.

- Gli ordini di grandi quantità o promozionali sono personalizzabili?

Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare colori o materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le vostre specifiche e i vostri disegni.

- Posso ordinare alcuni dei vostri prodotti con il mio logo o con i nomi dei dipendenti?

Sì, è una richiesta molto comune: inviateci un'e-mail con il vostro progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.

- Posso ordinare prodotti disegnati da me per un'occasione unica?

Certamente, inviateci i vostri disegni o le schede tecniche e vi invieremo una proposta.

- Avete un quantitativo minimo d'ordine?

Non proprio, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi aziende di tutto il mondo.

- Lavorate solo con grandi aziende?

No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, dagli hotel di lusso e dai giganti della tecnologia ai wedding planner, banche, liberi professionisti, startup, uffici del personale, chef, piccole agenzie di marketing e molti altri.

- Quanto tempo occorre per realizzare ordini di grandi quantità o promozionali?

A seconda della complessità del vostro ordine, possiamo impiegare da 1 giorno fino a 4 settimane per realizzare i vostri articoli. Dipende davvero dal vostro ordine.