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Facilità di restituzione - Richiedetelo entro 60 giorni dalla consegna, rispeditelo e avrete la garanzia di rimborso.

Ad eccezione della Russia, di alcune aree remote e dei Paesi in conflitto.

We stand by our products, anything happens, we will take care of it.

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PRODOTTO

- Che tipo di pelle utilizzate?

Utilizziamo una ricca e lussuosa pelle al 100%. Utilizziamo solo le migliori pelli pieno fiore, che sono le più resistenti e durevoli che si possano acquistare.

- Le vostre pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?

Sì, non accettiamo la crudeltà sugli animali nella produzione dei nostri prodotti e ci impegniamo sempre al massimo per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.

- La vostra lana è 100% feltro di lana?

Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.

- Offrite confezioni regalo?

Sì, offriamo confezioni regalo e i nostri ordini sono generalmente pronti per essere regalati.

- Posso personalizzare i miei prodotti?

Sì, possiamo personalizzare il vostro ordine con incisioni al laser e altre incisioni in rilievo a un costo aggiuntivo.

- Quanto tempo ci vuole per spedire i prodotti personalizzati?

Il nostro obiettivo è quello di spedire i prodotti personalizzati il giorno stesso, ma a seconda della complessità dell'ordine e del volume di ordini da evadere potremmo impiegare un paio di giorni in più.

- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?

Assolutamente sì, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri disegni fotografandoli e rappresentandoli nel modo più accurato possibile. Inoltre, controlliamo la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione, per garantire che ciò che vedete e ciò che produciamo sia all'altezza degli standard.

- Potrebbero esserci Colore differenze rispetto a ciò che vedo sullo schermo?

Potrebbero esserci piccole differenze Colores a seconda della risoluzione dello schermo, della luminosità e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo la massima attenzione per garantire che non vi siano Colore variazioni e che ciò che ricevete sia il prodotto più accurato che possiamo realizzare.

- I vostri prodotti sono privi di difetti?

Sì, anche se ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti artigianali e di materiali, i nostri prodotti sono fatti a mano e lavoriamo con materiali naturali, quindi nell'improbabile caso in cui il vostro prodotto mostri piccole imperfezioni, variazioni o difetti, questi non devono essere considerati come difetti, ma piuttosto come una dichiarazione di naturale artigianalità.

 DELIVERY

 

- Are all orders tracked? 

Yes, you can easily find your tracking number in the shipping confirmation email and be redirected to the courier’s website to find out where your order is.

- Do you ship worldwide?

Yes, we ship worldwide!

- Do I pay for delivery charges?

We offer Free Tracked Worldwide Delivery on all our orders. Express upgrades are available at checkout.

- Do you always ship all orders using the same courier?

We normally use FedEx, DHL, The Post or UPS. Depending on your order’s volume or service selected by you at checkout we may occasionally use at our discretion a different courier (TNT for example) if that ends up being faster and better for you. But worry not, our orders are always easy to track through your email confirmation.

- Do you offer express delivery services?

Yes, express delivery ranges from 1-3 days and is calculated at checkout.

- How long do you take to prepare and dispatch an order?

We prepare and dispatch orders within 1 working day and in most cases same-day.

- Are all standard orders free to the UK mainland?

Yes, absolutely. No customs, duties or import taxes are to be paid upon delivery, as the goods are imported by us.

- Are all standard orders free to the EU?

Yes, absolutely. No customs, duties or import taxes are to be paid upon delivery, as the goods are sent from within the EU, from Spain.

- Are there any import duties for the USA deliveries?

There’s currently a duty-free threshold with no import duties or taxes of $800 in the USA and you may be able to order from us without incurring any import taxes. Kind disclaimer, please don’t take this as legal advise, as we take no responsibility for the accuracy of this statement due to the changing nature of each country’s regulatory authorities.

- Why are you charging me duties and taxes at checkout for my order?

We charge import taxes to certain countries in the world to speed up delivery and to avoid surprises or higher than normal customs bills for our customers.

- Why are there certain countries where you charge import taxes before the product is sent?

Products are delivered faster to certain countries in the world when the products are sent with all taxes paid before hand.

If you wish to place a new order with us, we will charge you the duties at checkout together with your product so there won’t be customs payments upon delivery, and your order will be delivered a lot faster.

- What happens if I’m not at home when my order is supposed to arrive?

Don’t worry, delivery drivers will usually leave you a note with instructions to easily call them back and arrange for them to come back at another time. This is always free of charge and they oftentimes give you a few delivery attempts.

- What happens if my order says it has been delivered when it hasn’t? 

Sometimes delivery drivers leave packages at random places like your front door, hidden somewhere behind a bush, with a neighbour or if none of those options are safe then they may mark your order as delivered and come back during the day. More often than not, they will leave you a note for you to call and arrange for another delivery attempt when it suits you best.

- Can I change my order?

Yes, changing your order is possible before it has been dispatched. Please email us immediately through our contacts page.

Once your order is dispatched and in transit it’s impossible for us to retrieve it. You will have to place a new order and return that one through our returns portal once it arrives to you.

- How long will my order take to arrive?

This will vary depending on the service you select at checkout, a delivery window will be shown at checkout letting you know roughly how long will your order take to arrive.

- Why is my package taking longer than it should? 

Delays are rare and can unfortunately happen for a variety of reasons, including but not limited to bank holidays, weather conditions, random customs checks, amongst others.

- What happens if I refuse the delivery of my order? 

If you refuse the delivery of your order and it is returned to us, we may issue you with a partial refund discounting the costs associated to that delivery.

- Do you deliver to BFPO or PO boxes?

Unfortunately, we cannot to deliver to BFPO or PO boxes at this time.

RESTITUZIONI

- Quanti giorni ho a disposizione per restituire un articolo?

Offriamo una politica di restituzione di 60 giorni per rimborsi e cambi.

- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, siamo qui per aiutarvi: se avete accidentalmente danneggiato il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.

- Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile annullare l'ordine prima che venga spedito; una volta spedito, è necessario attendere la consegna dell'ordine e restituirlo.

- Come posso restituire un articolo?

Restituire un articolo è facile, basta andare sul nostro portale dei resi e iniziare la procedura di restituzione, dove avrete a disposizione molte opzioni per rendere tutto più semplice.

- Ho bisogno di una prova d'acquisto per inviare un reso?

A volte possiamo chiedere una prova d'acquisto se non riusciamo a trovarla nel nostro sistema.

- Offrite un servizio di ritiro per i miei resi?

Sì, è possibile richiederlo attraverso il nostro portale dei resi; calcoleremo l'importo e vi invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni.

- Devo pagare i resi?

Sì, il cliente è responsabile delle spese di restituzione di un articolo, a meno che non sia stato inviato per errore un articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente le spese di restituzione.

- Come posso ottenere un rimborso?

Effettuate una richiesta attraverso il nostro portale dei resi, seguite le istruzioni e rispediteci il prodotto, è molto semplice. Una volta ricevuto, effettueremo un controllo di qualità e, se tutto è a posto, emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

- Quanto tempo ci vuole perché il rimborso arrivi sul mio conto?

Il rimborso arriverà sul vostro conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione, ma questo tempo può variare a seconda della vostra banca o società di credito.

- Sarò avvisato dell'emissione del rimborso?

Sì, vi informeremo via e-mail o telefono quando avremo emesso il vostro rimborso.

- Cosa succede se rispedisco un articolo usato?

Non accettiamo restituzioni di articoli usati, che vi saranno restituiti a vostre spese.

- Cosa succede se rispedisco un articolo senza previa autorizzazione?

Non accettiamo resi che non siano stati autorizzati da noi e ve li restituiremo a vostre spese. Per ulteriori dettagli sulle modalità di restituzione di un articolo, consultare la nostra Procedura di restituzione.

- Cosa succede se invio il mio reso a un indirizzo diverso?

Assicuratevi di seguire le nostre istruzioni, poiché non possiamo accettare resi e/o rimborsi di ordini che non sono stati ricevuti all'indirizzo corretto.

- Cosa succede se ho un articolo difettoso?

Nell'improbabile caso in cui la merce sia difettosa, è necessario inviarci immediatamente un'e-mail. Vi chiederemo delle foto per valutare ulteriormente il problema e prenderemo in mano la situazione. Non preoccupatevi, faremo del nostro meglio per aiutarvi e sistemare le cose.

- Devo pagare le spese di spedizione per gli articoli difettosi?

No, dopo aver approvato il reso, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo o vi rimborseremo le spese di restituzione.

GARANZIA

- Per quanto tempo è valida la garanzia?

La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Si prega di notare che qualsiasi auto-alterazione/riparazione e alterazione/riparazione da parte di terzi può invalidare la garanzia.

- Cosa succede se il mio prodotto si guasta dopo il periodo di garanzia?

Inviateci un'e-mail con le foto del guasto e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.

- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo il periodo di garanzia?

Sì, siamo qui per aiutarvi, se avete accidentalmente danneggiato il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.

- Cosa potete offrirmi con la garanzia del mio prodotto?

Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, vi offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, un cambio o una sostituzione dell'articolo a parità di condizioni, un credito del negozio o un buono, a seconda di ciò che è meglio nelle circostanze.

- Cosa è coperto dalla garanzia?

La garanzia copre qualsiasi difetto di materiale o di lavorazione.

- Cosa non è coperto dalla garanzia?

Alcuni degli elementi non coperti dalla garanzia sono: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.

- Devo pagare le spese di spedizione se vi restituisco un prodotto in garanzia?

No, vi invieremo un'etichetta prepagata per la restituzione o vi rimborseremo le spese di restituzione.

SALES & DISCOUNTS

 

- Does your store offer any coupons or promotions?

Yes! Sign up to our newsletters and receive a 10% off your first order and be the first to know about new releases, offers and cool stuff. We promise not to spam you.

- Are the prices shown the final total price of the product?

Yes, if you see a discounted price, that’s what you will pay.

- Can I use more than 1 discount code at a time?

Unfortunately our system only allows for the use of 1 discount code per order.

- Do you offer discounts for large or promotional orders?

Yes, please email us and we will be happy to draft you an offer.

ORDINI AZIENDALI E PROMOZIONALI


- Offrite sconti per ordini aziendali, grandi o promozionali?

Sì, inviateci un'e-mail con tutti i dettagli e saremo lieti di inviarvi un'offerta.

- Quanto tempo occorre per ricevere un'offerta da parte vostra?

A seconda della complessità della richiesta, possiamo impiegare da 1 ora a 1 giorno lavorativo per inviarvi tutte le informazioni.

- Gli ordini di grandi dimensioni o promozionali sono personalizzabili?

Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare Coloreo materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le vostre specifiche e i vostri disegni.

- Posso ordinare alcuni dei vostri prodotti con il mio logo o i nomi dei miei dipendenti?

Sì, è molto comune. Inviateci un'e-mail con il vostro progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.

- Posso ordinare prodotti disegnati da me per un'occasione unica?

Assolutamente sì, inviateci i vostri disegni o le schede tecniche e vi invieremo una proposta.

- Avete un minimo d'ordine?

No, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi aziende di tutto il mondo.

- Lavorate solo con grandi aziende?

No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, da hotel di lusso e grandi colossi tecnologici a wedding planner, banche, solisti, startup, dipartimenti HR, chef, piccole agenzie di marketing e altro ancora.

- Quanto tempo ci vuole per realizzare ordini di grandi dimensioni o promozionali?

A seconda della complessità dell'ordine, possiamo impiegare da 1 giorno a 4 settimane per realizzare la merce. Dipende davvero dall'ordine.

PRODOTTO

- Che tipo di pelle utilizzate?

Utilizziamo una ricca e lussuosa pelle al 100%. Utilizziamo solo le migliori pelli pieno fiore, che sono le più resistenti e durevoli che si possano acquistare.

- Le vostre pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?

Sì, non accettiamo la crudeltà sugli animali nella produzione dei nostri prodotti e ci impegniamo sempre al massimo per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.

- La vostra lana è 100% feltro di lana?

Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.

- Offrite confezioni regalo?

Sì, offriamo confezioni regalo e i nostri ordini sono generalmente pronti per essere regalati.

- Posso personalizzare i miei prodotti?

Sì, possiamo personalizzare il vostro ordine con incisioni al laser e altre incisioni in rilievo a un costo aggiuntivo.

- Quanto tempo ci vuole per spedire i prodotti personalizzati?

Il nostro obiettivo è quello di spedire i prodotti personalizzati il giorno stesso, ma a seconda della complessità dell'ordine e del volume di ordini da evadere potremmo impiegare un paio di giorni in più.

- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?

Assolutamente sì, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri disegni fotografandoli e rappresentandoli nel modo più accurato possibile. Inoltre, controlliamo la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione, per garantire che ciò che vedete e ciò che produciamo sia all'altezza degli standard.

- Potrebbero esserci Colore differenze rispetto a ciò che vedo sullo schermo?

Potrebbero esserci piccole differenze Colores a seconda della risoluzione dello schermo, della luminosità e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo la massima attenzione per garantire che non vi siano Colore variazioni e che ciò che ricevete sia il prodotto più accurato che possiamo realizzare.

- I vostri prodotti sono privi di difetti?

Sì, anche se ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti artigianali e di materiali, i nostri prodotti sono fatti a mano e lavoriamo con materiali naturali, quindi nell'improbabile caso in cui il vostro prodotto mostri piccole imperfezioni, variazioni o difetti, questi non devono essere considerati come difetti, ma piuttosto come una dichiarazione di naturale artigianalità.

 DELIVERY

 

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Yes, express delivery ranges from 1-3 days and is calculated at checkout.

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- Are all standard orders free to the UK mainland?

Yes, absolutely. No customs, duties or import taxes are to be paid upon delivery, as the goods are imported by us.

- Are all standard orders free to the EU?

Yes, absolutely. No customs, duties or import taxes are to be paid upon delivery, as the goods are sent from within the EU, from Spain.

- Are there any import duties for the USA deliveries?

There’s currently a duty-free threshold with no import duties or taxes of $800 in the USA and you may be able to order from us without incurring any import taxes. Kind disclaimer, please don’t take this as legal advise, as we take no responsibility for the accuracy of this statement due to the changing nature of each country’s regulatory authorities.

- Why are you charging me duties and taxes at checkout for my order?

We charge import taxes to certain countries in the world to speed up delivery and to avoid surprises or higher than normal customs bills for our customers.

- Why are there certain countries where you charge import taxes before the product is sent?

Products are delivered faster to certain countries in the world when the products are sent with all taxes paid before hand.

If you wish to place a new order with us, we will charge you the duties at checkout together with your product so there won’t be customs payments upon delivery, and your order will be delivered a lot faster.

- What happens if I’m not at home when my order is supposed to arrive?

Don’t worry, delivery drivers will usually leave you a note with instructions to easily call them back and arrange for them to come back at another time. This is always free of charge and they oftentimes give you a few delivery attempts.

- What happens if my order says it has been delivered when it hasn’t? 

Sometimes delivery drivers leave packages at random places like your front door, hidden somewhere behind a bush, with a neighbour or if none of those options are safe then they may mark your order as delivered and come back during the day. More often than not, they will leave you a note for you to call and arrange for another delivery attempt when it suits you best.

- Can I change my order?

Yes, changing your order is possible before it has been dispatched. Please email us immediately through our contacts page.

Once your order is dispatched and in transit it’s impossible for us to retrieve it. You will have to place a new order and return that one through our returns portal once it arrives to you.

- How long will my order take to arrive?

This will vary depending on the service you select at checkout, a delivery window will be shown at checkout letting you know roughly how long will your order take to arrive.

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Delays are rare and can unfortunately happen for a variety of reasons, including but not limited to bank holidays, weather conditions, random customs checks, amongst others.

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- Do you deliver to BFPO or PO boxes?

Unfortunately, we cannot to deliver to BFPO or PO boxes at this time.

RESTITUZIONI

- Quanti giorni ho a disposizione per restituire un articolo?

Offriamo una politica di restituzione di 60 giorni per rimborsi e cambi.

- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, siamo qui per aiutarvi: se avete accidentalmente danneggiato il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.

- Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile annullare l'ordine prima che venga spedito; una volta spedito, è necessario attendere la consegna dell'ordine e restituirlo.

- Come posso restituire un articolo?

Restituire un articolo è facile, basta andare sul nostro portale dei resi e iniziare la procedura di restituzione, dove avrete a disposizione molte opzioni per rendere tutto più semplice.

- Ho bisogno di una prova d'acquisto per inviare un reso?

A volte possiamo chiedere una prova d'acquisto se non riusciamo a trovarla nel nostro sistema.

- Offrite un servizio di ritiro per i miei resi?

Sì, è possibile richiederlo attraverso il nostro portale dei resi; calcoleremo l'importo e vi invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni.

- Devo pagare i resi?

Sì, il cliente è responsabile delle spese di restituzione di un articolo, a meno che non sia stato inviato per errore un articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente le spese di restituzione.

- Come posso ottenere un rimborso?

Effettuate una richiesta attraverso il nostro portale dei resi, seguite le istruzioni e rispediteci il prodotto, è molto semplice. Una volta ricevuto, effettueremo un controllo di qualità e, se tutto è a posto, emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

- Quanto tempo ci vuole perché il rimborso arrivi sul mio conto?

Il rimborso arriverà sul vostro conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione, ma questo tempo può variare a seconda della vostra banca o società di credito.

- Sarò avvisato dell'emissione del rimborso?

Sì, vi informeremo via e-mail o telefono quando avremo emesso il vostro rimborso.

- Cosa succede se rispedisco un articolo usato?

Non accettiamo restituzioni di articoli usati, che vi saranno restituiti a vostre spese.

- Cosa succede se rispedisco un articolo senza previa autorizzazione?

Non accettiamo resi che non siano stati autorizzati da noi e ve li restituiremo a vostre spese. Per ulteriori dettagli sulle modalità di restituzione di un articolo, consultare la nostra Procedura di restituzione.

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Assicuratevi di seguire le nostre istruzioni, poiché non possiamo accettare resi e/o rimborsi di ordini che non sono stati ricevuti all'indirizzo corretto.

- Cosa succede se ho un articolo difettoso?

Nell'improbabile caso in cui la merce sia difettosa, è necessario inviarci immediatamente un'e-mail. Vi chiederemo delle foto per valutare ulteriormente il problema e prenderemo in mano la situazione. Non preoccupatevi, faremo del nostro meglio per aiutarvi e sistemare le cose.

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No, dopo aver approvato il reso, vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo o vi rimborseremo le spese di restituzione.

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La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Si prega di notare che qualsiasi auto-alterazione/riparazione e alterazione/riparazione da parte di terzi può invalidare la garanzia.

- Cosa succede se il mio prodotto si guasta dopo il periodo di garanzia?

Inviateci un'e-mail con le foto del guasto e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.

- Posso inviarvi i prodotti per la riparazione dopo il periodo di garanzia?

Sì, siamo qui per aiutarvi, se avete accidentalmente danneggiato il vostro prodotto o se ha sviluppato un difetto dopo anni di utilizzo e desiderate che lo ripariamo, saremo lieti di provare e di aiutarvi a rimetterlo a posto.

- Cosa potete offrirmi con la garanzia del mio prodotto?

Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, vi offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, un cambio o una sostituzione dell'articolo a parità di condizioni, un credito del negozio o un buono, a seconda di ciò che è meglio nelle circostanze.

- Cosa è coperto dalla garanzia?

La garanzia copre qualsiasi difetto di materiale o di lavorazione.

- Cosa non è coperto dalla garanzia?

Alcuni degli elementi non coperti dalla garanzia sono: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.

- Devo pagare le spese di spedizione se vi restituisco un prodotto in garanzia?

No, vi invieremo un'etichetta prepagata per la restituzione o vi rimborseremo le spese di restituzione.

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Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare Coloreo materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le vostre specifiche e i vostri disegni.

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Sì, è molto comune. Inviateci un'e-mail con il vostro progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.

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Assolutamente sì, inviateci i vostri disegni o le schede tecniche e vi invieremo una proposta.

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No, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi aziende di tutto il mondo.

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No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, da hotel di lusso e grandi colossi tecnologici a wedding planner, banche, solisti, startup, dipartimenti HR, chef, piccole agenzie di marketing e altro ancora.

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