Liebe Kundin, lieber Kunde, wenn du diesen Abschnitt liest, hast du deine Meinung über dein Produkt wahrscheinlich geändert.
Es würde uns sehr viel bedeuten, wenn du uns ein Feedback über deine Erfahrungen mit uns geben könntest. Auf diese Weise können wir unsere Produkte und Dienstleistungen für dich weiter verbessern und hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst, dich in Zukunft zu beeindrucken.
Um eine Rücksendung zu starten, folge bitte den unten stehenden Schritten:
- Geh zu unserer Seite „Rückgabeanforderung & Status“ in der Fußzeile der Seite.
- Gib deine Bestelldaten ein und folge den Schritten.
- Wir werden deinen Antrag prüfen. Sobald er genehmigt ist, sendest du uns deine Bestellung zurück und wir werden die Rückgabe von unserer Seite aus vornehmen.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, verwende bitte unser Kontaktformular hier oder sende uns eine E-Mail an: support@harberlondon.com
Bitte beachte, dass unser Firmensitz nicht die Rücksendeadresse ist. Wir werden dir die Rücksendeadresse zusenden, nachdem deine Rücksendung geprüft und genehmigt wurde. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir für Artikel, die an eine falsche Adresse geschickt werden, nicht verantwortlich gemacht werden können.
Bevor du die Waren an uns zurücksendest, beachte bitte die folgenden Punkte
- Die Waren müssen unbenutzt, in wiederverkaufbarem Zustand, im Originalzustand und angemessen verpackt sein. Wir können einen Kaufnachweis verlangen.
- Rücksendungen werden innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Eingang in unserem Retourenbüro bearbeitet.
- Bitte stell sicher, dass du die Ware innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt an uns zurückschickst. Wir sind eine kleine, unabhängige Marke und der rechtzeitige Erhalt der Ware ist für unser Geschäft entscheidend.
- Bitte beachte, dass die Kunden für die Rücksendekosten und -gebühren verantwortlich sind (wir arbeiten daran, dies in Zukunft zu ändern).
- Wenn Rücksendezölle zu zahlen sind, übernehmen wir diese auf unserer Seite und ziehen sie nach Rücksprache mit dir von deiner Rückerstattung ab.
- Alle Rücksendungen müssen in der wiederverwendbaren Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn du diese nicht hast, schick die Ware bitte in einer ähnlich großen Verpackung zurück wie die, in der sie ursprünglich verschickt wurde, und teil uns die Maße mit, damit wir dir ein korrektes Angebot machen können. Wenn du deine Rücksendung in einer anderen Verpackung zurückschickst, werden wir den Kostenvoranschlag anpassen und dir den korrekten Betrag erstatten. Der Grund dafür ist, dass Kurierdienste nach Volumengewicht abrechnen, so dass sich die endgültigen Kurierkosten ändern können, wenn du ein Paket in einem sehr großen Karton versendest.
- Alle an uns zurückgesandten Waren müssen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Rückgabeverfahren entsprechen; andernfalls behalten wir uns das Recht vor, den/die Artikel auf deine Kosten an dich zurückzusenden.
- Wenn du eine Rückerstattung erhältst, warte bitte mindestens 5 Arbeitstage, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben ist, nachdem wir dich über die Rückerstattung informiert haben. Rückerstattungen werden nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Alle Angebote und Preisnachlässe sind nur im Rahmen des ursprünglich vorgesehenen Angebots gültig. Wenn du ein Produkt aus einem Angebot stornierst oder zurückgibst, wird dieses Angebot automatisch storniert.
- Wenn du ein rabattiertes Produkt aus einem Angebot zurückgibst oder stornierst, berechnen wir deine Rückerstattung auf der Grundlage des niedrigsten Wertes des zurückgegebenen oder stornierten Produkts, d.h. der Wert des behaltenen Produkts ist der volle Preis, als ob der Rabatt nie angewendet worden wäre. - Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Dies schließt ein, ist aber nicht beschränkt auf: gravierte Artikel, auf Bestellung hergestellte Artikel/Aufträge, Firmengeschenke und/oder große Bestellungen, die speziell für einen Kunden angefertigt wurden. Im Zweifelsfall wende dich bitte an uns, wir helfen dir gerne weiter.
- Wir empfehlen dir dringend, deine Rücksendung angemessen zu verpacken und einen Versanddienstleister zu nutzen, der über einen angemessenen Versicherungsschutz für den/die zu versendenden Artikel verfügt, da wir leider keine Haftung für Artikel übernehmen können, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden. Außerdem empfehlen wir dir, eine Kopie des "Postnachweises" aufzubewahren, wenn du dich für einen nicht verfolgbaren Dienst entscheidest.
- Wir behalten uns das Recht vor, dir eine Teilrückerstattung zu gewähren, wenn der Wert der Sendung aufgrund unzureichender Verpackung oder falscher Angaben gemindert wurde.