FAQ

PRODUCT

- Wat voor soort leer gebruiken jullie?

We gebruiken rijk en luxueus 100% leer. We gebruiken alleen de beste Full-Grain ledersoorten, omdat dit de meest duurzame en slijtvaste ledersoorten zijn die je maar kunt kopen.

- Is jullie leer een bijproduct van de voedselindustrie?

Ja, we accepteren geen dierenmishandeling bij de productie van onze producten en we doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat ons leer afkomstig is van verantwoordelijke leerlooierijen.

- Is jullie wol 100% wolvilt?

Ja, we gebruiken alleen 100% wolvilt.

- Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

Ja, we bieden een cadeauverpakking en onze bestellingen zijn over het algemeen geschikt om cadeau te geven.

- Kan ik mijn producten personaliseren?

Ja, we kunnen je bestelling tegen extra kosten personaliseren met lasergravures en andere debossings.

- Hoe lang duurt het voordat aangepaste producten worden verzonden?

We streven ernaar om aangepaste producten dezelfde dag nog te verzenden, maar afhankelijk van de complexiteit van je bestelling en het aantal bestellingen dat moet worden verwerkt, kan het een paar dagen langer duren.

- Is het product dat ik zie hetzelfde als wat ik krijg?

Absoluut, we proberen recht te doen aan onze ontwerpen door ze te fotograferen en zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We controleren ook de kwaliteit van al onze producten voordat we ze verzenden om er zeker van te zijn dat wat je ziet en wat we maken aan de normen voldoet.

- Kunnen er Kleur verschillen zijn met wat ik op het scherm zie?

Er kunnen kleine verschillen zijn in Kleurs, afhankelijk van je schermresolutie, helderheid en andere factoren. We doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat er geen Kleur variaties zijn en dat wat je ontvangt het meest nauwkeurige product is dat we kunnen maken.

- Zijn jullie producten vrij van defecten?

Ja, hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze producten vrij zijn van vakmanschap en materiaalfouten, zijn onze producten handgemaakt en werken we met natuurlijke materialen, dus in het onwaarschijnlijke geval dat je product kleine oneffenheden, variaties of onvolkomenheden vertoont, moeten deze niet worden beschouwd als gebreken, maar eerder als een verklaring van natuurlijk vakmanschap.

LEVERING

- Worden alle bestellingen gevolgd?

Ja, je kunt je trackingnummer gemakkelijk vinden in de e-mail met de verzendbevestiging en je wordt doorgestuurd naar de website van de koerier om te zien waar je bestelling zich bevindt.

- Versturen jullie wereldwijd?

Ja, we verzenden wereldwijd!

- Betaal ik verzendkosten?

Standaardverzending met tracking via UPS is gratis bij bestellingen boven £125 in het VK, €150 in de EU en $175 in de VS (voor andere landen, zie onze pagina met verzendinformatie). Daaronder worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend. Express-upgrades zijn beschikbaar bij het afrekenen.

- Versturen jullie alle bestellingen altijd via dezelfde koerier?

Ja, we verzenden momenteel alle bestellingen met UPS. Je kunt je bestelling altijd volgen via de verzendbevestiging per e-mail.

- Bieden jullie ook expressdiensten aan?

Ja, expreslevering varieert van 1-3 dagen en wordt berekend bij het afrekenen.

- Hoe lang duurt het om een bestelling voor te bereiden en te verzenden?

We bereiden bestellingen voor en verzenden ze binnen 1 werkdag en in de meeste gevallen zelfs dezelfde dag nog.

- Betaal ik douanerechten of invoerbelasting bij bestellingen naar het VK?

Nee. Er hoeven geen douanerechten, invoerrechten of invoerbelastingen te worden betaald bij levering, omdat de goederen door ons worden geïmporteerd.

- Betaal ik douanerechten of invoerbelasting bij bestellingen in de EU?

Nee. Er hoeven geen douanerechten, invoerrechten of invoerbelastingen te worden betaald bij levering, omdat de goederen vanuit Spanje, binnen de EU, worden verzonden.

- Zijn er invoerrechten voor leveringen in de VS?

Nee. Bestellingen naar de VS worden verzonden met alle invoerrechten en heffingen gedekt en betaald door ons, dus bij levering betaal je niets meer. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de eindprijs.

- Waarom worden er invoerrechten en belastingen in rekening gebracht bij het afrekenen van mijn bestelling?

We brengen invoerrechten in rekening in bepaalde landen ter wereld om de levering te versnellen en om verrassingen of hogere douanerekeningen dan normaal voor onze klanten te voorkomen.

- Waarom zijn er bepaalde landen waar jullie invoerbelastingen in rekening brengen voordat het product wordt verzonden?

Producten worden sneller geleverd aan bepaalde landen in de wereld wanneer de producten worden verzonden met alle belastingen vooraf betaald.

Als je een nieuwe bestelling bij ons wilt plaatsen, zullen we de invoerrechten bij het afrekenen samen met je product in rekening brengen, zodat er bij levering geen douanekosten hoeven te worden betaald en je bestelling een stuk sneller wordt geleverd.

- Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling moet aankomen?

Maak je geen zorgen, de bezorgers laten meestal een briefje achter met instructies om ze gemakkelijk terug te bellen en te regelen dat ze op een ander tijdstip terugkomen. Dit is altijd gratis en ze geven je vaak een paar afleverpogingen.

- Wat gebeurt er als er staat dat mijn bestelling is afgeleverd terwijl dat niet zo is?

Soms laten bezorgers pakketten achter op willekeurige plaatsen zoals je voordeur, ergens verstopt achter een struik, bij een buurman of als geen van deze opties veilig zijn, kunnen ze je bestelling markeren als bezorgd en in de loop van de dag terugkomen. Meestal laten ze een briefje achter zodat je kunt bellen voor een nieuwe bezorgpoging wanneer het jou het beste uitkomt.

- Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling te wijzigen voordat deze is verzonden. Stuur ons onmiddellijk een e-mail via onze contactpagina.

Als je bestelling eenmaal is verzonden en onderweg is, kunnen we deze niet meer terughalen. Je moet een nieuwe bestelling plaatsen en deze terugsturen via ons retourportaal zodra deze bij je aankomt.

- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Dit hangt af van de service die je selecteert bij het afrekenen. Bij het afrekenen wordt een leveringsvenster weergegeven waarin je kunt zien hoe lang het ongeveer duurt voordat je bestelling aankomt.

- Waarom duurt het langer voordat mijn pakket aankomt?

Vertragingen zijn zeldzaam en kunnen helaas om verschillende redenen voorkomen, inclusief maar niet beperkt tot feestdagen, weersomstandigheden, willekeurige douanecontroles, enzovoort.

- Wat gebeurt er als ik de levering van mijn bestelling weiger?

Als je de levering van je bestelling weigert en deze aan ons wordt geretourneerd, kunnen we je een gedeeltelijke terugbetaling geven waarbij we korting geven op de kosten van die levering.

- Leveren jullie ook aan BFPO of postbussen?

Helaas kunnen we op dit moment niet leveren aan BFPO of postbussen.

RETOUREN

- Hoeveel dagen heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen voor terugbetalingen en omruilingen.

- Kan ik producten naar jullie opsturen voor reparatie nadat de garantieperiode is verstreken?

Ja, we staan voor je klaar. Als je je product per ongeluk hebt beschadigd of als er na jarenlang gebruik een defect is ontstaan en je wilt dat wij het repareren, dan proberen we het graag en helpen we je om het weer in orde te maken.

- Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, moet je wachten tot deze is geleverd en deze vervolgens naar ons terugsturen.

- Hoe stuur ik een artikel terug?

Een artikel retourneren is eenvoudig: ga naar ons retourportaal en start daar je retourprocedure. Je hebt tal van opties om het proces soepel en gemakkelijk te laten verlopen.

- Heb ik een aankoopbewijs nodig om een artikel te retourneren?

Soms vragen we om een aankoopbewijs als we je niet in ons systeem kunnen vinden.

- Bieden jullie een ophaalservice aan voor mijn retourzendingen?

Ja, dit kun je aanvragen via ons retourportaal. We berekenen dan de kosten en sturen je een e-mail met meer informatie. 

- Moet ik betalen voor de retourzending?

Ja, de klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een artikel, tenzij wij per ongeluk het verkeerde artikel hebben verzonden; in dat geval vergoeden wij de klant de kosten van het retourneren.

- Hoe krijg ik mijn geld terug?

Dien een verzoek in via ons retourportaal, volg de instructies en stuur uw product naar ons terug; het is heel eenvoudig. Zodra wij het hebben ontvangen, zullen wij het op kwaliteit controleren en als alles in orde is, zullen wij uw terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt.

- Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling op mijn rekening staat?

Een terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na de verwerking op je rekening bijgeschreven; deze termijn kan variëren, afhankelijk van je bank of bouwkas.

- Krijg ik een bericht wanneer de terugbetaling is verwerkt?

Ja, we brengen je per e-mail of telefoon op de hoogte zodra we je terugbetaling hebben verwerkt.

- Wat gebeurt er als ik een gebruikt artikel terugstuur?

Wij accepteren geen retourzendingen van gebruikte artikelen en sturen deze op uw kosten naar u terug.

- Wat gebeurt er als ik een artikel terugstuur zonder voorafgaande toestemming?

Wij accepteren geen retourzendingen die niet door ons zijn goedgekeurd en sturen het artikel op uw kosten terug. Raadpleeg onze retourprocedure voor meer informatie over het retourneren van een artikel.

- Wat gebeurt er als ik mijn retourzending naar een ander adres stuur?

Volg onze instructies zorgvuldig, want wij kunnen geen retourzendingen en/of terugbetalingen accepteren die niet op het juiste adres zijn ontvangen.

- Wat gebeurt er als ik een defect artikel heb?

In het hoogst onwaarschijnlijke geval dat uw goederen een defect vertonen, dient u ons onmiddellijk een e-mail te sturen. Wij zullen u om foto’s vragen om het probleem nader te beoordelen en van daaruit verder te handelen. Maak u geen zorgen, wij zullen ons best doen om u te helpen en de situatie recht te zetten.

- Moet ik verzendkosten betalen voor defecte artikelen?

Nee, nadat we de retourzending hebben goedgekeurd, sturen we u ofwel een vooraf betaald retouretiket om het artikel naar ons terug te sturen, ofwel vergoeden we de kosten voor het terugsturen van het artikel. 

GARANTIE

- Hoe lang is de garantie geldig?

De beperkte garantie geldt voor 1 jaar vanaf de datum van ontvangst. Let op: eigen aanpassingen of reparaties en aanpassingen of reparaties door derden kunnen uw garantie ongeldig maken.

- Wat gebeurt er als er na afloop van de garantieperiode een defect aan mijn product ontstaat?

Stuur ons een e-mail met foto’s van de defecten en wij zullen ons uiterste best doen om u op alle mogelijke manieren te helpen.

- Kan ik producten naar jullie opsturen voor reparatie nadat de garantieperiode is verstreken?

Ja, wij staan klaar om u te helpen. Als u uw product per ongeluk hebt beschadigd of als er na jarenlang gebruik een defect is ontstaan en u wilt dat wij het repareren, dan proberen wij het graag en helpen wij u graag om het weer in orde te brengen.

- Wat kunt u mij aanbieden in het kader van de garantie op mijn product?

We zullen de situatie beoordelen en je naar eigen inzicht een reparatie, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een omruiling of vervanging door een gelijkwaardig artikel, winkelkrediet of een tegoedbon aanbieden, afhankelijk van wat in de gegeven omstandigheden het beste is.

- Wat valt er onder de garantie?

Uw garantie dekt alle materiaal- of fabricagefouten.

- Wat valt niet onder de garantie?

Enkele zaken die niet onder onze garantie vallen, zijn onder andere, maar zijn niet beperkt tot: verkeerd gebruik of verwaarlozing, normale slijtage, ongelukken, blootstelling aan extreme omstandigheden, zuren, inkt, oliën, oplosmiddelen, water of opzettelijke schade.

- Moet ik verzendkosten betalen als ik iets onder mijn garantie naar jullie terugstuur?

Nee, wij sturen u een voorafbetaald retourlabel toe of vergoeden uw retourkosten.

VERKOOP EN KORTINGEN

- Biedt uw winkel coupons of promoties aan?

Ja! Meld je aan voor onze nieuwsbrieven en ontvang 10% korting op je eerste bestelling en blijf als eerste op de hoogte van nieuwe releases, aanbiedingen en leuke dingen. We beloven dat we je niet zullen spammen.

- Zijn de getoonde prijzen de uiteindelijke totaalprijs van het product?

Ja, als je een afgeprijsde prijs ziet, is dat wat je betaalt.

- Kan ik meer dan 1 kortingscode tegelijk gebruiken?

Helaas staat ons systeem slechts het gebruik van 1 kortingscode per bestelling toe.

- Bieden jullie kortingen voor grote of promotionele bestellingen?

Ja, stuur ons een e-mail en we stellen graag een aanbieding voor je op.

ZAKELIJKE & PROMOTIONELE BESTELLINGEN

- Bieden jullie kortingen voor zakelijke, grote of promotionele bestellingen?

Ja, stuur ons een e-mail met al uw gegevens en we sturen u graag een aanbieding.

- Hoe lang duurt het voordat ik een offerte van jullie ontvang?

Afhankelijk van de complexiteit van je verzoek kan het 1 uur tot 1 werkdag duren voordat we je alle informatie kunnen sturen.

- Zijn grote of promotionele bestellingen aanpasbaar?

Ja, we kunnen details van onze producten toevoegen of verwijderen, Kleurs of materialen wijzigen, logo's toevoegen en zelfs nieuwe producten vanaf nul maken volgens uw specificaties en tekeningen.

- Kan ik sommige producten bestellen met mijn logo of de namen van mijn medewerkers?

Ja, dit is heel gebruikelijk. Stuur ons een e-mail met uw project en wij zorgen ervoor dat het perfect is voor de gelegenheid.

- Kan ik producten bestellen die ik heb ontworpen voor een eenmalige gelegenheid?

Absoluut, stuur ons je tekeningen of specificaties en we sturen je een voorstel.

- Is er een minimum bestelhoeveelheid?

Niet echt, we accepteren bestellingen van alle groottes van kleine en grote bedrijven over de hele wereld.

- Werken jullie alleen met grote bedrijven?

Nee, we werken met klanten van alle groottes, van luxe hotels en grote tech-giganten tot weddingplanners, banken, solopreneurs, startups, HR-afdelingen, chef-koks, kleine marketingbureaus en nog veel meer.

- Hoe lang duurt het om grote of promotionele bestellingen te maken?

Afhankelijk van de complexiteit van je bestelling kan het 1 dag duren om je bestelling te maken, tot wel 4 weken. Het hangt echt af van je bestelling.