Cher client, si vous lisez cette section, c'est parce que, malheureusement, vous avez probablement changé d'avis sur votre produit.
Ainsi, nous pourrons continuer à améliorer nos produits et nos services et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous impressionner à l'avenir.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Allez sur notre page « Demande de retour et statut » dans le pied de page.
- Entrez les détails de votre commande et suivez les étapes.
- Nous examinerons votre demande, une fois approuvée, renvoyez-nous votre commande et nous procéderons au retour de notre côté.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact ici ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@harberlondon.com
Veuillez noter que notre siège social n'est pas l'adresse de retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que votre demande aura été examinée et approuvée. Nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que votre demande aura été examinée et approuvée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles envoyés à une mauvaise adresse.
Avant de nous renvoyer les marchandises, veuillez tenir compte des considérations suivantes
- Les marchandises doivent être inutilisées, en état de revente, dans leur état d'origine et emballées de manière appropriée. Une preuve d'achat peut être exigée.
- Les retours seront traités dans les trois jours ouvrables suivant leur réception par notre bureau des retours.
- Veillez à nous renvoyer les marchandises dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de réception. Nous sommes une petite marque indépendante et la réception des marchandises dans les délais impartis est cruciale pour notre activité.
- Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour et des droits de douane (nous sommes désolés de cette situation, mais nous nous efforçons de la modifier à l'avenir).
- Si des droits de retour doivent être payés, nous les paierons de notre côté et les déduirons de votre remboursement après avoir discuté avec vous.
- Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine réutilisable. Si vous ne l'avez pas, veuillez le renvoyer dans un emballage de taille similaire à celui envoyé à l'origine et indiquez-nous les dimensions afin que nous puissions vous donner un devis correct. Si vous renvoyez votre colis dans un emballage différent, nous réajusterons le devis et vous rembourserons le montant exact. En effet, les transporteurs facturent au poids volumétrique, de sorte que l'envoi d'un colis dans une très grande boîte peut faire varier les frais de transport finaux.
- Tous les articles qui nous sont retournés doivent être conformes aux conditions générales et à la procédure de retour, faute de quoi nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article ou les articles à vos frais.
- En cas de remboursement, veuillez prévoir un délai minimum de 5 jours ouvrables pour que l'argent soit versé sur votre compte à compter de la date de notification du remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement par le biais du mode de paiement d'origine.
- Toutes les offres et remises ne sont valables que dans le cadre de l'offre originale prévue. Si vous annulez ou retournez un produit faisant l'objet d'une offre, cette offre sera automatiquement annulée.
- En cas de retour ou d'annulation d'un produit bénéficiant d'une réduction dans le cadre d'une offre, nous calculerons votre remboursement sur la base de la valeur la plus basse du produit retourné ou annulé, ce qui signifie que la valeur du produit conservé sera son prix intégral, comme si la réduction n'avait jamais été appliquée en premier lieu. - Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut. Cela comprend, sans s'y limiter : les articles gravés, les articles/commandes sur mesure, les cadeaux d'entreprise et/ou les commandes importantes réalisées spécifiquement pour un client. En cas de doute, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
- Nous vous conseillons vivement d'emballer votre retour de manière appropriée et d'utiliser un service d'affranchissement avec suivi et signature, qui dispose d'une couverture d'assurance adéquate pour le(s) article(s) que vous envoyez, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. En outre, nous vous recommandons de conserver une copie de votre "preuve d'affranchissement" si vous décidez d'utiliser un service non suivi.
- Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel lorsque la valeur de l'article a été diminuée en raison d'un emballage inadéquat ou de fausses réclamations.
Votre droit légal de rétractation (14 jours)
En plus de notre promesse de 60 jours, le droit européen de la consommation vous donne le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous désignez, prenez physiquement possession des biens ; si votre commande arrive en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier.
Comment vous rétracter : informez-nous clairement de votre décision, par e-mail à support@harberlondon.com, via notre portail de retours ou avec le modèle de formulaire ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire). Il suffit d'envoyer votre communication avant la fin du délai de 14 jours.
Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (pas le supplément d'un mode de livraison plus rapide que vous avez choisi), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Renvoi des biens : renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre communication ; les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (articles gravés ou embossés, commandes sur mesure), sauf s'ils sont défectueux.
Passé ce délai de 14 jours, les conditions de notre promesse de 60 jours ci-dessus s'appliquent.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Harber London Ltd, Unit 104 The Light Box, 111 Power Road, London W4 5PY, United Kingdom · support@harberlondon.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.