FAQ

PRODUIT

- Quel type de cuir utilisez-vous ?

Nous utilisons du cuir 100 % véritable, riche et luxueux. Nous n'utilisons que les meilleurs cuirs pleine fleur, car ce sont les cuirs les plus durables et les plus résistants que vous puissiez acheter.

- Vos cuirs sont-ils un sous-produit de l'industrie alimentaire ?

Oui. Nous n'acceptons aucune cruauté envers les animaux dans la fabrication de nos produits et nous mettons toujours tout en œuvre pour garantir que nos cuirs proviennent de tanneries responsables.

- Votre feutre est-il 100 % feutre de laine ?

Oui, nous utilisons uniquement du feutre 100 % laine.

- Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, nous proposons un emballage cadeau et nos commandes sont généralement prêtes à offrir.

- Puis-je personnaliser mes produits ?

Oui, nous pouvons personnaliser votre commande par gravure laser et autres gaufrages, moyennant un coût supplémentaire.

- Quel est le délai d'expédition des produits personnalisés ?

Nous nous efforçons d'expédier les produits personnalisés le jour même ; toutefois, selon la complexité de votre commande et le volume de commandes à traiter, cela peut prendre quelques jours supplémentaires.

- Le produit que je vois est-il celui que je recevrai ?

Absolument. Nous nous efforçons de rendre justice à nos créations en les photographiant et en les représentant aussi fidèlement que possible. Nous contrôlons également la qualité de tous nos produits avant l'expédition afin de garantir que ce que vous voyez et ce que nous fabriquons répond à nos exigences.

- Peut-il y avoir des différences de couleur avec ce que je vois à l'écran ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon la résolution et la luminosité de votre écran, entre autres facteurs. Nous veillons toutefois tout particulièrement à éviter toute variation de couleur et à ce que le produit que vous recevez soit le plus fidèle possible.

- Vos produits sont-ils exempts de défauts ?

Oui. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos produits soient exempts de défauts de fabrication et de matériaux, ils sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels ; dans le cas peu probable où votre produit présenterait de légères marques, variations ou imperfections, celles-ci ne doivent pas être considérées comme des défauts, mais plutôt comme la signature d'un savoir-faire naturel.

LIVRAISON

- Toutes les commandes sont-elles suivies ?

Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.

- Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier !

- Dois-je payer les frais de livraison ?

La livraison standard suivie par UPS est gratuite pour les commandes supérieures à 125 £ au Royaume-Uni, 150 € dans l'UE et 175 $ aux États-Unis (consultez notre page Informations de livraison pour les autres pays). En dessous, les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Des options de livraison express sont disponibles au moment de la validation de la commande.

- Les commandes sont-elles toujours expédiées par le même transporteur ?

Oui, nous expédions actuellement toutes les commandes avec UPS. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à l'e-mail de confirmation d'expédition.

- Proposez-vous des services de livraison express ?

Oui, le délai de livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculé au moment de la commande.

- Combien de temps faut-il pour préparer et expédier une commande ?

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et, dans la plupart des cas, le jour même.

- Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation pour une commande au Royaume-Uni ?

Non. Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont importées par nos soins.

- Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation pour une commande dans l'UE ?

Non. Aucun droit de douane, taxe ou impôt à l'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'Espagne, au sein de l'UE.

- Y a-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?

Non. Les commandes vers les États-Unis sont expédiées avec tous les droits de douane et taxes d'importation pris en charge et payés par nos soins : rien de plus à payer à la livraison. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

- Pourquoi me facturez-vous des droits et des taxes lors de la validation de ma commande ?

Nous facturons des taxes à l'importation dans certains pays du monde afin d'accélérer la livraison et d'éviter à nos clients des surprises ou des factures douanières plus élevées que la normale.

- Pourquoi certains pays facturent-ils des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?

Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsqu'ils sont envoyés avec toutes les taxes payées à l'avance.

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits de douane au moment de la commande, en même temps que votre produit, de sorte qu'il n'y aura pas de paiement de droits de douane à la livraison et que votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.

- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est censée arriver ?

Ne vous inquiétez pas, les livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions vous permettant de les rappeler facilement et de prendre des dispositions pour qu'ils reviennent à un autre moment. Cette opération est toujours gratuite et ils vous donnent souvent plusieurs tentatives de livraison.

- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors qu'elle ne l'a pas été ?

Parfois, les livreurs laissent les colis à des endroits aléatoires, comme votre porte d'entrée, cachés derrière un buisson, chez un voisin ou, si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme ayant été livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note vous permettant d'appeler et d'organiser une autre tentative de livraison au moment qui vous convient le mieux.

- Puis-je modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement par l'intermédiaire de notre page de contacts.

Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et la renvoyer via notre portail de retour une fois qu'elle vous sera parvenue.

- Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Cela dépend du service que vous avez sélectionné lors de la commande. Une fenêtre de livraison s'affichera lors de la commande pour vous indiquer le délai approximatif de livraison de votre commande.

- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps que prévu ?

Les retards sont rares et peuvent malheureusement survenir pour diverses raisons, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.

- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ?

Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est renvoyée, nous pouvons vous rembourser partiellement les frais de livraison.

- Livrez-vous à des boîtes postales ou BFPO ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou BFPO pour le moment.

RETOURS

- De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Nous proposons une politique de retour de 60 jours pour les remboursements et les échanges.

- Puis-je vous envoyer des produits à réparer une fois la période de garantie écoulée ?

Oui, nous sommes là pour vous aider : si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il présente un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons ravis d'essayer de le remettre en état.

- Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois celle-ci expédiée, vous devrez attendre qu'elle vous soit livrée, puis nous la retourner.

- Comment retourner un article ?

Retourner un article est simple : rendez-vous sur notre portail de retours et lancez-y votre retour ; de nombreuses options vous permettront d'effectuer la démarche en toute simplicité.

- Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour effectuer un retour ?

Nous pouvons occasionnellement vous demander une preuve d'achat si nous ne vous trouvons pas dans notre système.

- Proposez-vous un service d'enlèvement pour mes retours ?

Oui, vous pouvez en faire la demande via notre portail de retours ; nous calculerons le coût et vous enverrons un e-mail avec plus d'informations.

- Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour d'un article sont à la charge du client, sauf si nous avons envoyé un mauvais article par erreur, auquel cas nous rembourserons au client les frais de retour.

- Comment obtenir un remboursement ?

Faites une demande via notre portail de retours, suivez les instructions et renvoyez-nous votre produit : c'est très simple. Dès réception, nous en contrôlerons la qualité et, si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

- Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte ?

Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant son émission ; ce délai peut varier selon votre banque ou votre établissement de crédit.

- Serai-je averti lorsque le remboursement sera effectué ?

Oui, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone dès que nous aurons effectué votre remboursement.

- Que se passe-t-il si je renvoie un article utilisé ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés et nous vous les renverrons à vos frais.

- Que se passe-t-il si je renvoie un article sans autorisation préalable ?

Nous n'acceptons pas les retours que nous n'avons pas autorisés et nous vous les renverrons à vos frais. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus de détails sur la façon de retourner un article.

- Que se passe-t-il si j'envoie mon retour à une autre adresse ?

Veillez à bien suivre nos instructions, car nous ne pouvons pas accepter de retours et/ou rembourser de commandes qui n'ont pas été reçus à la bonne adresse.

- Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?

Dans le cas très improbable où votre article présenterait un défaut, vous devez nous envoyer un e-mail immédiatement. Nous vous demanderons des photos afin d'évaluer le problème, puis nous verrons comment procéder. Pas d'inquiétude, nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver une solution.

- Dois-je payer les frais de livraison pour les articles défectueux ?

Non. Après avoir approuvé le retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article, ou nous vous rembourserons les frais de retour de l'article.

GARANTIE

- Quelle est la durée de validité de la garantie\u00a0?

La garantie limitée est valable 1 an à compter de la date de réception. Veuillez noter que toute modification ou réparation effectuée par vous-même ou par un tiers peut annuler votre garantie.

- Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut après la période de garantie\u00a0?

Envoyez-nous un e-mail avec des photos des défauts et nous ferons tout notre possible pour vous aider de toutes les manières possibles.

- Puis-je vous envoyer des produits à réparer une fois la période de garantie écoulée\u00a0?

Oui, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il présente un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons ravis d'essayer de le remettre en état.

- Que pouvez-vous me proposer dans le cadre de la garantie de mon produit\u00a0?

Nous évaluerons la situation et, à notre discrétion, vous proposerons une réparation, un remboursement total ou partiel, un échange ou le remplacement de votre article par un article identique, un avoir ou un bon d'achat, selon ce qui convient le mieux aux circonstances.

- Qu'est-ce qui est couvert par la garantie\u00a0?

Votre garantie couvre tout défaut de matériau ou de fabrication.

- Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie\u00a0?

Parmi les éléments non couverts par notre garantie figurent notamment\u00a0: une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien, l'usure normale, les accidents, l'exposition à des conditions extrêmes, aux acides, à l'encre, aux huiles, aux solvants, à l'eau ou les dommages intentionnels.

- Dois-je payer les frais de port si je vous renvoie un article dans le cadre de ma garantie\u00a0?

Non, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons vos frais de retour.

VENTES ET RÉDUCTIONS

- Votre boutique propose-t-elle des codes promo ou des promotions\u00a0?

Oui\u00a0! Inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier de 10\u00a0% de réduction sur votre première commande et être le premier informé de nos nouveautés, offres et autres surprises. Promis, pas de spam.

- Les prix affichés correspondent-ils au prix total final du produit\u00a0?

Oui, si vous voyez un prix réduit, c'est ce que vous paierez.

- Puis-je utiliser plus d'1 code de réduction à la fois\u00a0?

Malheureusement, notre système ne permet d'utiliser qu'1 code de réduction par commande.

- Proposez-vous des réductions pour les commandes importantes ou promotionnelles\u00a0?

Oui, envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous préparer une offre.

COMMANDES D'ENTREPRISES ET COMMANDES PROMOTIONNELLES

- Proposez-vous des réductions pour les commandes d'entreprises, importantes ou promotionnelles\u00a0?

Oui, envoyez-nous un e-mail avec tous les détails de votre demande et nous serons ravis de vous faire parvenir une offre.

- Combien de temps faut-il pour recevoir une offre de votre part\u00a0?

Selon la complexité de votre demande, il nous faut entre 1 heure et 1 jour ouvré pour vous envoyer toutes les informations.

- Les commandes importantes ou promotionnelles sont-elles personnalisables\u00a0?

Oui, nous pouvons ajouter ou retirer des détails sur nos produits, changer les couleurs ou les matériaux, ajouter des logos et même créer de nouveaux produits de A à Z selon vos spécifications et vos dessins.

- Puis-je commander certains de vos produits avec mon logo ou le nom de mes employés\u00a0?

Oui, c'est très courant. Envoyez-nous un e-mail décrivant votre projet et nous veillerons à ce que tout soit parfait pour l'occasion.

- Puis-je commander des produits que j'ai moi-même conçus pour une occasion unique\u00a0?

Absolument, envoyez-nous vos dessins ou vos fiches techniques et nous vous ferons une proposition.

- Avez-vous une quantité minimale de commande\u00a0?

Pas vraiment, nous acceptons les commandes de toutes tailles, de la part de petites comme de grandes entreprises du monde entier.

- Travaillez-vous uniquement avec de grandes entreprises\u00a0?

Non, nous travaillons avec des clients de toutes tailles, des hôtels de luxe et géants de la tech aux organisateurs de mariages, banques, entrepreneurs indépendants, startups, services RH, chefs, petites agences marketing et bien d'autres.

- Combien de temps faut-il pour fabriquer des commandes importantes ou promotionnelles\u00a0?

Selon la complexité de votre commande, la fabrication peut prendre de 1 jour à 4 semaines. Tout dépend vraiment de votre commande.