PRODUCT
- What type of leather do you use?
We use Rich and luxurious 100% Leather. We only use the finest Full-Grain Leathers as these are the most durable and hard-wearing types of leathers you could possibly buy.
- Are your leathers a by-product of the food industry?
Yes, we do not accept animal cruelty in the production of our products, and we always go to high lengths to ensure that our leathers are sourced from responsible tanneries.
- Is your wool 100% Wool felt?
Yes, we only use 100% Wool Felt.
- Do you offer gift wrapping?
Yes, we offer gift wrapping and our orders are generally speaking gift-ready.
- Can I customise my products?
Yes, we can personalise your order with laser engraving and other debossings for an additional cost.
- How long do customised products take to dispatch?
We aim to dispatch customised products same-day, however depending on the complexity of your order and the volume of orders needed to fulfil we may take a couple extra days.
- Is the product I see the same I will get?
Absolutely, we try to make justice to our designs by photographing them and representing them as accurately as possible. We also quality check all our products before shipping to ensure that what you see and what we make is up to standards.
- Could there be any colour differences with what I see on screen?
There could be small differences in colours depending on your screen resolution, brightness and other factors. However we take extra care to ensure that there are no colour variations and that what you receive is the most accurate product we could possibly make.
- Are your products free from defects?
Yes, although we go to great lengths to ensure our products are free from craftsmanship and materials defects, our products are handmade and we work with natural materials, so in the unlikely event that your product shows small blemishes, variations or imperfections, these are not to be deemed as defects but rather as a statement of natural craftsmanship.
LIVRAISON
- Toutes les commandes sont-elles suivies ?
Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.
- Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier !
- Dois-je payer les frais de livraison ?
Nous proposons une livraison gratuite et suivie dans le monde entier pour toutes nos commandes. Des options de livraison express sont disponibles au moment de la validation de la commande.
- Les commandes sont-elles toujours expédiées par le même transporteur ?
Nous utilisons normalement FedEx, DHL, The Post ou UPS. En fonction du volume de votre commande ou du service que vous avez sélectionné lors de la commande, nous pouvons occasionnellement utiliser, à notre discrétion, un autre transporteur (TNT par exemple) si cela s'avère plus rapide et plus avantageux pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, nos commandes sont toujours faciles à suivre grâce à votre e-mail de confirmation.
- Proposez-vous des services de livraison express ?
Oui, le délai de livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculé au moment de la commande.
- Combien de temps faut-il pour préparer et expédier une commande ?
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et, dans la plupart des cas, le jour même.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour le Royaume-Uni ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont importées par nos soins.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour l'UE ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane, taxe ou impôt à l'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'Espagne, au sein de l'UE.
- Y a-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?
Il existe actuellement un seuil d'exonération de droits de douane ou de taxes à l'importation de 800 dollars aux États-Unis et vous pourrez peut-être commander chez nous sans payer de taxes à l'importation. Veuillez ne pas considérer ceci comme un conseil juridique, car nous ne sommes pas responsables de l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités réglementaires de chaque pays.
- Pourquoi me facturez-vous des droits et des taxes lors de la validation de ma commande ?
Nous facturons des taxes à l'importation dans certains pays du monde afin d'accélérer la livraison et d'éviter à nos clients des surprises ou des factures douanières plus élevées que la normale.
- Pourquoi certains pays facturent-ils des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?
Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsqu'ils sont envoyés avec toutes les taxes payées à l'avance.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits de douane au moment de la commande, en même temps que votre produit, de sorte qu'il n'y aura pas de paiement de droits de douane à la livraison et que votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est censée arriver ?
Ne vous inquiétez pas, les livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions vous permettant de les rappeler facilement et de prendre des dispositions pour qu'ils reviennent à un autre moment. Cette opération est toujours gratuite et ils vous donnent souvent plusieurs tentatives de livraison.
- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors qu'elle ne l'a pas été ?
Parfois, les livreurs laissent les colis à des endroits aléatoires, comme votre porte d'entrée, cachés derrière un buisson, chez un voisin ou, si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme ayant été livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note vous permettant d'appeler et d'organiser une autre tentative de livraison au moment qui vous convient le mieux.
- Puis-je modifier ma commande ?
Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement par l'intermédiaire de notre page de contacts.
Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et la renvoyer via notre portail de retour une fois qu'elle vous sera parvenue.
- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cela dépend du service que vous avez sélectionné lors de la commande. Une fenêtre de livraison s'affichera lors de la commande pour vous indiquer le délai approximatif de livraison de votre commande.
- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps que prévu ?
Les retards sont rares et peuvent malheureusement survenir pour diverses raisons, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.
- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ?
Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est renvoyée, nous pouvons vous rembourser partiellement les frais de livraison.
- Livrez-vous à des boîtes postales ou BFPO ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou BFPO pour le moment.
RETURNS
- How many days do I have to return an item?
We offer a 60 days return policy for refunds and exchanges.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- Can I cancel my order?
Yes, you can cancel your order before it has been dispatched, once it’s been dispatched you will need to wait for your order to be delivered and then return it back to us.
- How do I return an item?
Returning an item is easy, simply go to our Returns Portal and start your return there, you will have lots of options to make it all smooth and easy.
- Do I need proof of purchase to send back a return?
We may occasionally ask for proof of purchase if we can’t find you in our system.
- Do you offer a collections service for my returns?
Yes, this can be requested through our returns portal, we will calculate how much it would be and send you an email with further information.
- Do I have to pay for the returns?
Yes, the customer is responsible for the cost of returning an item unless we have in error sent out the wrong item, in which case we will reimburse the customer for the cost of returns.
- How do I get a refund?
Make a request through our Returns Portal, follow the instructions and send your product back to us, is very easy. Once we receive it, we will quality check it and if it’s all good we will issue you with your refund to the same payment method you used.
- How long does it take for a refund to reach my account?
A refund will reach your account within 5 business days after we have issued it, this time may vary depending on your bank or building society.
- Will I be notified when the refund is issued?
Yes, we will notify you by email or telephone when we have issued you with your refund.
- What happens if I send back a used item?
We do not accept returns of used items, and we will return it back to you at your own expense.
- What happens if I send an item back without prior authorisation?
We do not accept returns that have not been authorised by us, and will return it back to you at your own expense. Please see our Returns Procedure for further details on how to return an item.
- What happens if I send my return to a different address?
Please be sure to follow our instructions as we cannot accept returns and/or refund orders that have not been received at the correct address.
- What happens if I have a faulty item?
In the highly unlikely event that your goods develop a fault, you need to email us immediately. We will ask you for photos to further assess the issue and take it from there. Worry not, we will do our best to help and make things right.
- Do I pay delivery charges on faulty items?
No, after we approve the return, we will either send you a prepaid return label to ship the item back to us, or reimburse your cost of returning the item.
WARRANTY
- How long is the warranty valid for?
The limited warranty is valid for 1 year starting from the date of receipt. Please note, any self-alterations/repairs and third party alterations/repairs may invalidate your warranty.
- What happens if my product develops a fault after the warranty period?
Please email us with pictures of the faults and we will do our very best to help out in any way that we can.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- What can you offer me with the warranty of my product?
We will assess the situation and at our discretion offer you a repair, a full or partial refund, an exchange or replace your item like-for-like, store credit or voucher, dependent in what is best in the circumstances.
- What is covered by the warranty?
Your warranty will cover any material or craftsmanship faults.
- What is not covered by the warranty?
Some of things not covered by our warranty include, but are not limited to: misuse or neglect, normal wear and tear, accidents, exposure to extreme conditions, acids, ink, oils, solvents, water or malicious damage.
- Do I pay for postage if I am returning something to you under my warranty?
No, we will either send you a prepaid returns label or reimburse your returns costs.
SALES & DISCOUNTS
- Does your store offer any coupons or promotions?
Yes! Sign up to our newsletters and receive a 10% off your first order and be the first to know about new releases, offers and cool stuff. We promise not to spam you.
- Are the prices shown the final total price of the product?
Yes, if you see a discounted price, that’s what you will pay.
- Can I use more than 1 discount code at a time?
Unfortunately our system only allows for the use of 1 discount code per order.
- Do you offer discounts for large or promotional orders?
Yes, please email us and we will be happy to draft you an offer.
CORPORATE & PROMOTIONAL ORDERS
- Do you offer discounts for corporate, large or promotional orders?
Yes, please email us with all your particulars and we will be happy to send you an offer.
- How long would it take to have an offer from you?
Depending on the complexity of your request, we may take anywhere from 1 hour to 1 business day to send you all the information.
- Are large or promotional orders customisable?
Yes, we can add or remove details from our products, change colours or materials, add logos and even make new products from scratch following your specifications and drawings.
- Could I order some of your products with my logo or employee names?
Yes, this is very common, please email us with your project and we will make sure it’s perfect for the occasion.
- Could I order products designed by me for a one off occasion?
Absolutely, send us your drawings or specs sheets and we can send you a proposal.
- Do you have a minimum order quantity?
Not really, we accept orders of all sizes from small and big businesses across the globe.
- Do you only work with big corporations?
No, we work with customers of all sizes, from luxury hotels and big tech giants to wedding planners, banks, solopreneurs, startups, HR departments, chefs, small marketing agencies and more.
- How long does it take to make large or promotional orders?
Depending on the complexity of your order, we can take anywhere from 1 day to make your goods all the way to 4 weeks. It really depends on your order.
PRODUCT
- What type of leather do you use?
We use Rich and luxurious 100% Leather. We only use the finest Full-Grain Leathers as these are the most durable and hard-wearing types of leathers you could possibly buy.
- Are your leathers a by-product of the food industry?
Yes, we do not accept animal cruelty in the production of our products, and we always go to high lengths to ensure that our leathers are sourced from responsible tanneries.
- Is your wool 100% Wool felt?
Yes, we only use 100% Wool Felt.
- Do you offer gift wrapping?
Yes, we offer gift wrapping and our orders are generally speaking gift-ready.
- Can I customise my products?
Yes, we can personalise your order with laser engraving and other debossings for an additional cost.
- How long do customised products take to dispatch?
We aim to dispatch customised products same-day, however depending on the complexity of your order and the volume of orders needed to fulfil we may take a couple extra days.
- Is the product I see the same I will get?
Absolutely, we try to make justice to our designs by photographing them and representing them as accurately as possible. We also quality check all our products before shipping to ensure that what you see and what we make is up to standards.
- Could there be any colour differences with what I see on screen?
There could be small differences in colours depending on your screen resolution, brightness and other factors. However we take extra care to ensure that there are no colour variations and that what you receive is the most accurate product we could possibly make.
- Are your products free from defects?
Yes, although we go to great lengths to ensure our products are free from craftsmanship and materials defects, our products are handmade and we work with natural materials, so in the unlikely event that your product shows small blemishes, variations or imperfections, these are not to be deemed as defects but rather as a statement of natural craftsmanship.
LIVRAISON
- Toutes les commandes sont-elles suivies ?
Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.
- Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier !
- Dois-je payer les frais de livraison ?
Nous proposons une livraison gratuite et suivie dans le monde entier pour toutes nos commandes. Des options de livraison express sont disponibles au moment de la validation de la commande.
- Les commandes sont-elles toujours expédiées par le même transporteur ?
Nous utilisons normalement FedEx, DHL, The Post ou UPS. En fonction du volume de votre commande ou du service que vous avez sélectionné lors de la commande, nous pouvons occasionnellement utiliser, à notre discrétion, un autre transporteur (TNT par exemple) si cela s'avère plus rapide et plus avantageux pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, nos commandes sont toujours faciles à suivre grâce à votre e-mail de confirmation.
- Proposez-vous des services de livraison express ?
Oui, le délai de livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculé au moment de la commande.
- Combien de temps faut-il pour préparer et expédier une commande ?
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et, dans la plupart des cas, le jour même.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour le Royaume-Uni ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont importées par nos soins.
- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites pour l'UE ?
Oui, absolument. Aucun droit de douane, taxe ou impôt à l'importation n'est à payer à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'Espagne, au sein de l'UE.
- Y a-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?
Il existe actuellement un seuil d'exonération de droits de douane ou de taxes à l'importation de 800 dollars aux États-Unis et vous pourrez peut-être commander chez nous sans payer de taxes à l'importation. Veuillez ne pas considérer ceci comme un conseil juridique, car nous ne sommes pas responsables de l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités réglementaires de chaque pays.
- Pourquoi me facturez-vous des droits et des taxes lors de la validation de ma commande ?
Nous facturons des taxes à l'importation dans certains pays du monde afin d'accélérer la livraison et d'éviter à nos clients des surprises ou des factures douanières plus élevées que la normale.
- Pourquoi certains pays facturent-ils des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?
Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsqu'ils sont envoyés avec toutes les taxes payées à l'avance.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits de douane au moment de la commande, en même temps que votre produit, de sorte qu'il n'y aura pas de paiement de droits de douane à la livraison et que votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est censée arriver ?
Ne vous inquiétez pas, les livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions vous permettant de les rappeler facilement et de prendre des dispositions pour qu'ils reviennent à un autre moment. Cette opération est toujours gratuite et ils vous donnent souvent plusieurs tentatives de livraison.
- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors qu'elle ne l'a pas été ?
Parfois, les livreurs laissent les colis à des endroits aléatoires, comme votre porte d'entrée, cachés derrière un buisson, chez un voisin ou, si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme ayant été livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note vous permettant d'appeler et d'organiser une autre tentative de livraison au moment qui vous convient le mieux.
- Puis-je modifier ma commande ?
Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement par l'intermédiaire de notre page de contacts.
Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et la renvoyer via notre portail de retour une fois qu'elle vous sera parvenue.
- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cela dépend du service que vous avez sélectionné lors de la commande. Une fenêtre de livraison s'affichera lors de la commande pour vous indiquer le délai approximatif de livraison de votre commande.
- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps que prévu ?
Les retards sont rares et peuvent malheureusement survenir pour diverses raisons, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.
- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ?
Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est renvoyée, nous pouvons vous rembourser partiellement les frais de livraison.
- Livrez-vous à des boîtes postales ou BFPO ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou BFPO pour le moment.
RETURNS
- How many days do I have to return an item?
We offer a 60 days return policy for refunds and exchanges.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- Can I cancel my order?
Yes, you can cancel your order before it has been dispatched, once it’s been dispatched you will need to wait for your order to be delivered and then return it back to us.
- How do I return an item?
Returning an item is easy, simply go to our Returns Portal and start your return there, you will have lots of options to make it all smooth and easy.
- Do I need proof of purchase to send back a return?
We may occasionally ask for proof of purchase if we can’t find you in our system.
- Do you offer a collections service for my returns?
Yes, this can be requested through our returns portal, we will calculate how much it would be and send you an email with further information.
- Do I have to pay for the returns?
Yes, the customer is responsible for the cost of returning an item unless we have in error sent out the wrong item, in which case we will reimburse the customer for the cost of returns.
- How do I get a refund?
Make a request through our Returns Portal, follow the instructions and send your product back to us, is very easy. Once we receive it, we will quality check it and if it’s all good we will issue you with your refund to the same payment method you used.
- How long does it take for a refund to reach my account?
A refund will reach your account within 5 business days after we have issued it, this time may vary depending on your bank or building society.
- Will I be notified when the refund is issued?
Yes, we will notify you by email or telephone when we have issued you with your refund.
- What happens if I send back a used item?
We do not accept returns of used items, and we will return it back to you at your own expense.
- What happens if I send an item back without prior authorisation?
We do not accept returns that have not been authorised by us, and will return it back to you at your own expense. Please see our Returns Procedure for further details on how to return an item.
- What happens if I send my return to a different address?
Please be sure to follow our instructions as we cannot accept returns and/or refund orders that have not been received at the correct address.
- What happens if I have a faulty item?
In the highly unlikely event that your goods develop a fault, you need to email us immediately. We will ask you for photos to further assess the issue and take it from there. Worry not, we will do our best to help and make things right.
- Do I pay delivery charges on faulty items?
No, after we approve the return, we will either send you a prepaid return label to ship the item back to us, or reimburse your cost of returning the item.
WARRANTY
- How long is the warranty valid for?
The limited warranty is valid for 1 year starting from the date of receipt. Please note, any self-alterations/repairs and third party alterations/repairs may invalidate your warranty.
- What happens if my product develops a fault after the warranty period?
Please email us with pictures of the faults and we will do our very best to help out in any way that we can.
- Can I send you products for repairs after the warranty period has passed?
Yes, we are here to help, if you accidentally damaged your product or it developed a fault after years of use and wish for us to repair it, we will be happy to give it a go and help make it right again.
- What can you offer me with the warranty of my product?
We will assess the situation and at our discretion offer you a repair, a full or partial refund, an exchange or replace your item like-for-like, store credit or voucher, dependent in what is best in the circumstances.
- What is covered by the warranty?
Your warranty will cover any material or craftsmanship faults.
- What is not covered by the warranty?
Some of things not covered by our warranty include, but are not limited to: misuse or neglect, normal wear and tear, accidents, exposure to extreme conditions, acids, ink, oils, solvents, water or malicious damage.
- Do I pay for postage if I am returning something to you under my warranty?
No, we will either send you a prepaid returns label or reimburse your returns costs.
SALES & DISCOUNTS
- Does your store offer any coupons or promotions?
Yes! Sign up to our newsletters and receive a 10% off your first order and be the first to know about new releases, offers and cool stuff. We promise not to spam you.
- Are the prices shown the final total price of the product?
Yes, if you see a discounted price, that’s what you will pay.
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Unfortunately our system only allows for the use of 1 discount code per order.
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CORPORATE & PROMOTIONAL ORDERS
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Yes, please email us with all your particulars and we will be happy to send you an offer.
- How long would it take to have an offer from you?
Depending on the complexity of your request, we may take anywhere from 1 hour to 1 business day to send you all the information.
- Are large or promotional orders customisable?
Yes, we can add or remove details from our products, change colours or materials, add logos and even make new products from scratch following your specifications and drawings.
- Could I order some of your products with my logo or employee names?
Yes, this is very common, please email us with your project and we will make sure it’s perfect for the occasion.
- Could I order products designed by me for a one off occasion?
Absolutely, send us your drawings or specs sheets and we can send you a proposal.
- Do you have a minimum order quantity?
Not really, we accept orders of all sizes from small and big businesses across the globe.
- Do you only work with big corporations?
No, we work with customers of all sizes, from luxury hotels and big tech giants to wedding planners, banks, solopreneurs, startups, HR departments, chefs, small marketing agencies and more.
- How long does it take to make large or promotional orders?
Depending on the complexity of your order, we can take anywhere from 1 day to make your goods all the way to 4 weeks. It really depends on your order.
