Preguntas frecuentes

PRODUCTO

- ¿Qué tipo de cuero utilizan?

Utilizamos cuero 100% rico y lujoso. Sólo utilizamos las mejores pieles de grano completo, ya que son las más duraderas y resistentes que se pueden comprar.

- ¿Son sus pieles un subproducto de la industria alimentaria?

Sí, no aceptamos la crueldad con los animales en la producción de nuestros productos, y siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestras pieles proceden de curtidurías responsables.

- ¿Su lana es 100% fieltro de lana?

Sí, sólo utilizamos fieltro 100% de lana.

- ¿Ofrecen envoltorio para regalo?

Sí, ofrecemos envoltorio para regalo y, en general, nuestros pedidos están listos para regalo.

- ¿Puedo personalizar mis productos?

Sí, podemos personalizar su pedido con grabado láser y otros grabados en relieve por un coste adicional.

- ¿Cuánto tardan en enviarse los productos personalizados?

Nuestro objetivo es enviar los productos personalizados el mismo día, pero dependiendo de la complejidad de su pedido y del volumen de pedidos que tengamos que atender, podemos tardar un par de días más.

- ¿El producto que veo es el mismo que recibiré?

Absolutamente, intentamos hacer justicia a nuestros diseños fotografiándolos y representándolos con la mayor exactitud posible. También comprobamos la calidad de todos nuestros productos antes de enviarlos para asegurarnos de que lo que ve y lo que fabricamos está a la altura.

- ¿Podría haber diferencias Color con lo que veo en pantalla?

Podría haber pequeñas diferencias en Colordependiendo de la resolución de su pantalla, el brillo y otros factores. No obstante, ponemos especial cuidado en garantizar que no haya variaciones en Color y que lo que reciba sea el producto más exacto que podamos fabricar.

- ¿Están sus productos libres de defectos?

Sí, aunque hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros productos no tengan defectos de fabricación ni de materiales, nuestros productos están hechos a mano y trabajamos con materiales naturales, por lo que en el caso improbable de que su producto muestre pequeñas manchas, variaciones o imperfecciones, éstas no deben considerarse defectos, sino más bien una declaración de artesanía natural.

ENTREGA

- ¿Todos los pedidos tienen seguimiento?

Sí, puede encontrar fácilmente su número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío y ser redirigido a la página web del servicio de mensajería para saber dónde se encuentra su pedido.

- ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo

- ¿Tengo que pagar gastos de envío?

El envío estándar con seguimiento de UPS es gratuito en pedidos superiores a 125 £ en el Reino Unido, 150 € en la UE y 175 $ en EE. UU. (consulte nuestra página de información de envíos para otros países). Por debajo de esos importes, el envío se calcula al finalizar la compra. Si lo desea, puede solicitar un envío urgente al realizar el pedido.

- ¿Siempre envían todos los pedidos con el mismo servicio de mensajería?

Sí, actualmente enviamos todos los pedidos con UPS. Puede seguir su pedido en todo momento desde el correo electrónico de confirmación de envío.

- ¿Ofrecen servicios de entrega urgente?

Sí, la entrega urgente oscila entre 1 y 3 días y se calcula al realizar el pedido.

- ¿Cuánto tardan en preparar y enviar un pedido?

Preparamos y enviamos los pedidos en el plazo de un día laborable y, en la mayoría de los casos, el mismo día.

- ¿Tengo que pagar aduanas o impuestos de importación en los pedidos al Reino Unido?

No. No hay que pagar aduanas, aranceles ni impuestos de importación en el momento de la entrega, ya que nosotros importamos los productos.

- ¿Tengo que pagar aduanas o impuestos de importación en los pedidos a la UE?

No. No hay que pagar aduanas, aranceles ni impuestos de importación en el momento de la entrega, ya que los productos se envían desde España, dentro de la UE.

- ¿Existen derechos de importación para los envíos a EE.UU.?

No. Los pedidos a EE. UU. se envían con todos los aranceles e impuestos de importación cubiertos y pagados por nosotros, así que no tendrás que pagar nada más al recibirlo. El precio que ves al pagar es el precio final.

- ¿Por qué me cobran aranceles e impuestos al pagar mi pedido?

Cobramos impuestos de importación a determinados países del mundo para agilizar la entrega y evitar sorpresas o facturas de aduanas más elevadas de lo normal a nuestros clientes.

- ¿Por qué hay determinados países en los que cobran impuestos de importación antes de enviar el producto?

Los productos se entregan más rápidamente a determinados países del mundo cuando se envían con todos los impuestos pagados de antemano.

Si desea hacer un nuevo pedido con nosotros, le cargaremos los impuestos en el momento de pagar junto con el producto, de modo que no habrá que pagar aduanas en el momento de la entrega y su pedido se entregará mucho más rápido.

- ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando debe llegar mi pedido?

No se preocupe, los repartidores suelen dejarle una nota con instrucciones para que pueda volver a llamarles fácilmente y acordar que vuelvan en otro momento. Esto siempre es gratuito y a menudo le dan varios intentos de entrega.

- ¿Qué ocurre si mi pedido dice que ha sido entregado cuando en realidad no lo ha sido?

A veces los repartidores dejan los paquetes en lugares aleatorios, como la puerta de su casa, escondidos detrás de un arbusto, en casa de un vecino o, si ninguna de estas opciones es segura, pueden marcar su pedido como entregado y volver durante el día. En la mayoría de los casos, le dejarán una nota para que llame y concierte otro intento de entrega cuando más le convenga.

- ¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, es posible cambiar el pedido antes de que se haya enviado. Envíenos un correo electrónico inmediatamente a través de nuestra página de contactos.

Una vez que el pedido se haya enviado y esté en tránsito, nos será imposible recuperarlo. Tendrá que hacer un nuevo pedido y devolverlo a través de nuestro portal de devoluciones una vez que le llegue.

- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Esto variará en función del servicio que seleccione en el momento de pagar. En el momento de pagar se mostrará una ventana de entrega que le permitirá saber aproximadamente cuánto tardará en llegar su pedido.

- ¿Por qué mi paquete tarda más de lo debido?

Los retrasos son poco frecuentes y, desgraciadamente, pueden deberse a diversos motivos, como días festivos, condiciones meteorológicas o controles aduaneros aleatorios, entre otros.

- ¿Qué ocurre si rechazo la entrega de mi pedido?

Si rechaza la entrega de su pedido y nos lo devuelve, podemos realizarle un reembolso parcial descontando los costes asociados a dicha entrega.

- ¿Realizan envíos a BFPO o apartados de correos?

Lamentablemente, por el momento no podemos realizar envíos a BFPO o apartados de correos.

DEVOLUCIONES

- ¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?

Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días para cambios y reembolsos.

- ¿Puedo enviarles productos para su reparación una vez transcurrido el período de garantía?

Sí, estamos aquí para ayudarle, si ha dañado accidentalmente su producto o ha desarrollado un fallo tras años de uso y desea que lo reparemos, estaremos encantados de intentarlo y ayudarle a repararlo de nuevo.

- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Una vez enviado, tendrá que esperar a que se le entregue el pedido y devolvérnoslo.

- ¿Cómo devuelvo un artículo?

Devolver un artículo es fácil, simplemente vaya a nuestro Portal de Devoluciones e inicie su devolución allí, tendrá muchas opciones para hacerlo todo fácil y sin problemas.

- ¿Necesito una prueba de compra para devolver un artículo?

Ocasionalmente podemos pedirte una prueba de compra si no te encontramos en nuestro sistema.

- ¿Ofrecen un servicio de recogida para mis devoluciones?

Sí, puede solicitarlo a través de nuestro portal de devoluciones, calcularemos el coste y le enviaremos un correo electrónico con más información.

- ¿Tengo que pagar por las devoluciones?

Sí, el cliente es responsable de los gastos de devolución de un artículo, a menos que hayamos enviado por error un artículo equivocado, en cuyo caso reembolsaremos al cliente los gastos de devolución.

- ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Haz una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones, sigue las instrucciones y envíanos tu producto de vuelta, es muy fácil. Una vez que lo recibamos, lo revisaremos cualitativamente y si está todo correcto te emitiremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste.

- ¿Cuánto tarda un reembolso en llegar a mi cuenta?

El reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 5 días laborables después de que lo hayamos emitido; este plazo puede variar en función de su banco o sociedad de crédito hipotecario.

- ¿Se me notificará cuando se emita el reembolso?

Sí, le notificaremos por correo electrónico o por teléfono cuando hayamos efectuado el reembolso.

- ¿Qué ocurre si devuelvo un artículo usado?

No aceptamos devoluciones de artículos usados, y se los devolveremos a su cargo.

- ¿Qué ocurre si devuelvo un artículo sin autorización previa?

No aceptamos devoluciones que no hayan sido autorizadas por nosotros, y le devolveremos el artículo a su cargo. Consulte nuestro Procedimiento de devoluciones para obtener más información sobre cómo devolver un artículo.

- ¿Qué ocurre si envío mi devolución a una dirección diferente?

Asegúrese de seguir nuestras instrucciones, ya que no podemos aceptar devoluciones y/o reembolsos de pedidos que no se hayan recibido en la dirección correcta.

- ¿Qué ocurre si tengo un artículo defectuoso?

En el caso muy improbable de que sus productos presenten algún defecto, envíenos un correo electrónico inmediatamente. Le pediremos fotos para evaluar mejor el problema y a partir de ahí tomaremos las medidas oportunas. No se preocupe, haremos todo lo posible por ayudarle y solucionar el problema.

- ¿Tengo que pagar gastos de envío por los artículos defectuosos?

No, una vez aprobada la devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos devuelva el artículo o le reembolsaremos los gastos de devolución.

GARANTÍA

- ¿Qué validez tiene la garantía?

La garantía limitada es válida durante 1 año a partir de la fecha de recepción. Tenga en cuenta que las alteraciones/reparaciones realizadas por usted mismo o por terceros pueden invalidar la garantía.

- ¿Qué ocurre si mi producto presenta un fallo después del período de garantía?

Envíenos un correo electrónico con fotografías de los fallos y haremos todo lo posible por ayudarle.

- ¿Puedo enviar los productos a reparar una vez transcurrido el período de garantía?

Sí, estamos aquí para ayudarle, si ha dañado accidentalmente su producto o ha desarrollado un fallo tras años de uso y desea que lo reparemos, estaremos encantados de intentarlo y ayudarle a repararlo de nuevo.

- ¿Qué me pueden ofrecer con la garantía de mi producto?

Evaluaremos la situación y, a nuestra discreción, le ofreceremos una reparación, un reembolso total o parcial, un cambio o la sustitución de su artículo por otro igual, crédito en la tienda o un vale, dependiendo de lo que sea mejor en cada circunstancia.

- ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de material o de fabricación.

- ¿Qué no cubre la garantía?

Algunas de las cosas que no cubre nuestra garantía son, entre otras: uso indebido o negligencia, desgaste normal, accidentes, exposición a condiciones extremas, ácidos, tinta, aceites, disolventes, agua o daños malintencionados.

- ¿Tengo que pagar los gastos de envío si les devuelvo algo en garantía?

No, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsaremos los gastos de devolución.

VENTAS Y DESCUENTOS

- ¿Ofrece su tienda cupones o promociones?

Sí Suscríbete a nuestros boletines y recibe un 10% de descuento en tu primer pedido y sé el primero en enterarte de nuevos lanzamientos, ofertas y cosas chulas. Prometemos no enviarte spam.

- ¿Los precios mostrados son el precio total final del producto?

Sí, si ves un precio con descuento, eso es lo que pagarás.

- ¿Puedo utilizar más de 1 código de descuento a la vez?

Lamentablemente, nuestro sistema sólo permite utilizar 1 código de descuento por pedido.

- ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes o promocionales?

Sí, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de hacerle una oferta.

PEDIDOS DE EMPRESA Y PROMOCIONALES

- ¿Ofrecen descuentos para pedidos corporativos, grandes o promocionales?

Sí, envíenos un correo electrónico con todos sus datos y estaremos encantados de enviarle una oferta.

- ¿Cuánto tardaría en recibir una oferta suya?

Dependiendo de la complejidad de su solicitud, podemos tardar entre 1 hora y 1 día laborable en enviarle toda la información.

- ¿Se pueden personalizar los pedidos grandes o promocionales?

Sí, podemos añadir o eliminar detalles de nuestros productos, cambiar Colors o los materiales, añadir logotipos e incluso fabricar nuevos productos desde cero siguiendo sus especificaciones y dibujos.

- ¿Puedo pedir algunos de sus productos con mi logotipo o los nombres de mis empleados?

Sí, esto es muy habitual, envíenos un correo electrónico con su proyecto y nos aseguraremos de que sea perfecto para la ocasión.

- ¿Podría encargar productos diseñados por mí para una ocasión única?

Por supuesto, envíenos sus dibujos u hojas de especificaciones y le enviaremos una propuesta.

- ¿Tienen una cantidad mínima de pedido?

En realidad no, aceptamos pedidos de todos los tamaños de pequeñas y grandes empresas de todo el mundo.

- ¿Sólo trabajan con grandes empresas?

No, trabajamos con clientes de todos los tamaños, desde hoteles de lujo y grandes gigantes de la tecnología hasta organizadores de bodas, bancos, empresarios individuales, nuevas empresas, departamentos de recursos humanos, chefs, pequeñas agencias de marketing y mucho más.

- ¿Cuánto se tarda en hacer pedidos grandes o promocionales?

Dependiendo de la complejidad de su pedido, podemos tardar desde 1 día en fabricar sus artículos hasta 4 semanas. Todo depende de su pedido.