Os nossos produtos são feitos à mão, de coração, com muito cuidado e atenção.
Tem em conta as seguintes considerações quando fizeres uma encomenda connosco.
- Todos os nossos produtos são feitos à mão com materiais naturais pelos nossos artesãos e artesãs em Espanha. Por isso, pode haver ligeiras diferenças entre cada produto, que não devem ser consideradas defeitos, mas sim uma marca de autenticidade de cada peça. Ainda assim, verificamos a qualidade de todos antes do envio, para garantir que recebes um produto final o mais fiel possível e da mais alta qualidade.
- Repara que os nossos produtos são feitos à mão com pele 100% genuína; a nossa pele chama-se pele de flor integral.
Esta pele corresponde à parte mais nobre do couro animal e pode, por vezes, apresentar pequenas marcas naturais, que não devem ser consideradas defeitos, mas sim uma prova da sua qualidade natural. - Tem em conta que, devido à natureza do nosso negócio, as cores de alguns produtos podem não ser exatas e podem variar consoante o teu monitor, o brilho, a resolução do ecrã ou o sistema operativo do teu computador. Ainda assim, temos um cuidado especial para que todos os nossos produtos estejam descritos com precisão.
- Lembra-te de que os descontos só podem ser aplicados uma vez por encomenda e por cliente.
- Estamos aqui para te ajudar e encontrar soluções sempre que algo corra mal, por isso pedimos-te que nos dês a oportunidade de resolver qualquer problema relacionado com entregas, qualidade do produto ou substituições, no caso improvável de surgirem. Ao comprares connosco, aceitas dar-nos a oportunidade de resolver estas questões num prazo razoável, que pode variar consoante o teu caso específico.
- Todos os nossos produtos são embalados individualmente; no entanto, quando uma encomenda com vários artigos se destina à mesma morada, reservamo-nos o direito de os embalar em conjunto, evitando desperdício e fazendo um uso responsável dos recursos do nosso planeta. Se quiseres receber todos os teus produtos embalados individualmente, deves deixar uma nota ao finalizar a compra ou contactar-nos antes do envio; caso contrário, todas as encomendas que possam ser agrupadas serão agrupadas automaticamente.
- Reservamo-nos o direito de alterar a nossa embalagem sem aviso prévio, consoante a disponibilidade e os produtos enviados.
- Reservamo-nos o direito de alterar detalhes dos produtos, bem como as fotografias dos produtos, sem aviso prévio.
- Se fores colaborador ou criador de conteúdo e comprares ou receberes os nossos produtos, autorizas-nos a utilizar o conteúdo que crias e publicas sobre eles (como fotografias e vídeos) nos nossos canais de marketing e promoção, mencionando-te sempre que possível. Podes pedir-nos, a qualquer momento, que deixemos de o utilizar daí em diante.
- Acompanhamos as nossas avaliações para garantir que os nossos produtos e serviços são representados com rigor; se uma avaliação contiver informações falsas, inexatas ou enganosas sobre um produto ou serviço prestado por nós, será removida sem aviso prévio.
- As avaliações são recolhidas através do Judge.me. As marcadas como verificadas são de clientes que nos compraram o produto. Os membros do Harber Club podem ganhar pontos por escrever uma avaliação, seja positiva ou negativa. Não editamos avaliações; só as removemos nos casos descritos acima.
- Quando comprares produtos sem stock ou esgotados no nosso site, fica descansado: nos bastidores, estamos a garantir que a tua encomenda é feita atempadamente e será enviada assim que estiver pronta. Se quiseres saber quando poderá estar pronta, envia-nos um e-mail e daremos-te uma estimativa. Se não estiveres satisfeito, podes cancelar a tua encomenda a qualquer momento.
Produtos gravados e personalizados
- As gravações são feitas com uma máquina de gravação a laser. A cor da gravação pode parecer diferente da cor da pele.
- Só conseguimos fazer gravação a laser em pele e microfibra. Não conseguimos gravar feltro de lã.
- Conseguimos gravar quase qualquer imagem nos nossos produtos; no entanto, pode haver algumas exceções consoante a imagem que nos enviares, pois nem todas as imagens ficam bem quando gravadas.
- Os produtos gravados e personalizados precisam de mais 1–2 dias úteis antes da expedição. Podem demorar um pouco mais consoante a complexidade do teu design, a necessidade de te pedirmos mais informações ou o número de encomendas à frente da tua.
- Todas as encomendas personalizadas e gravadas serão tratadas da melhor forma possível; a posição que escolheres, mostrada antes da compra, será reproduzida por nós com a maior precisão possível, mas não é garantido que seja uma réplica idêntica do que encomendaste.
- As encomendas serão enviadas com a gravação o mais fiel possível ao que aparece do nosso lado, com o tipo de letra mostrado do nosso lado e com todos os detalhes tal como constam no nosso sistema, selecionados por ti antes da compra. Confirma simplesmente que estás satisfeito com a tua encomenda antes de a fazeres, para evitar desilusões, ou envia-nos um e-mail se tiveres dúvidas e teremos todo o gosto em ajudar.
- As encomendas feitas com gravação, mas sem o respetivo pagamento, serão enviadas sem a gravação.
- Os produtos feitos por medida e gravados não são reembolsáveis, exceto se tiverem defeito.
Envia-nos um e-mail se tiveres alguma dúvida e teremos todo o gosto em ajudar.