Conditions générales d'utilisation

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur www.harberlondon.com. Les pages de ce menu (livraison, retours, garantie, le produit, paiement, confidentialité et cookies) en font partie.

Qui sommes-nous

Harber London Ltd, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (n° 10457134). Toutes les informations dans les Mentions légales.

Votre commande

En passant commande, vous faites une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail. Il est conclu en anglais ou dans la langue du site que vous utilisez, et vous pouvez consulter votre commande à tout moment dans l'e-mail de confirmation et dans votre compte.

Prix et paiement

Les prix sont affichés dans votre devise et incluent la TVA (aux États-Unis, également les droits de douane). Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant de payer. Moyens de paiement : Informations de paiement.

Livraison, retours et garantie

Délais et frais de livraison : Informations de livraison. Vous pouvez retourner votre commande sous 60 jours : Retours. Tous nos produits sont garantis 1 an : Garantie.

Produits personnalisés

Les produits gravés, embossés ou fabriqués sur commande sont réalisés selon vos instructions : ils ne peuvent donc être retournés que s'ils sont défectueux. Plus d'informations dans Le produit.

Réclamations

Écrivez à support@harberlondon.com ou utilisez notre formulaire de contact ; nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez vous adresser à l'autorité de la consommation de votre lieu de résidence.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez et pouvez saisir ses tribunaux.

Modifications

Les conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliquent à celle-ci.

Merci d'avoir choisi Harber. — L'équipe Harber

Nos produits sont fabriqués à la main avec beaucoup de soin et d'attention.

Veuillez tenir compte des considérations suivantes lorsque vous commandez chez nous.

• Tous nos produits sont fabriqués à la main avec des matériaux naturels par nos artisans en Espagne. De plus, il peut y avoir de légères différences entre chaque produit qui ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une caractéristique d'authenticité entre eux. Néanmoins, nous vérifions la qualité de tous les produits avant de les expédier afin de nous assurer que vous recevez le produit final le plus précis et de la plus haute qualité.
• Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à la main en utilisant 100 % de cuir véritable, appelé cuir pleine fleur.
  Ces cuirs sont la partie la plus noble de la peau et peuvent parfois présenter de petites marques naturelles qui ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une déclaration de qualité naturelle.
• Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre activité, certaines pages Couleurdes produits peuvent ne pas être exactes, et peuvent varier en fonction de votre moniteur, de la luminosité, de la résolution de l'écran ou du système d'exploitation de votre ordinateur. Néanmoins, nous prenons soin de nous assurer que tous nos produits sont décrits avec précision.
• Veuillez noter que les remises ne peuvent être appliquées qu'une seule fois par commande et par client.
• Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des solutions en cas de problème, c'est pourquoi nous vous demandons de nous donner une chance de corriger tout problème concernant les livraisons, la qualité des produits ou les remplacements dans le cas improbable où ils se produiraient. Lorsque vous achetez chez nous, vous acceptez de nous donner une chance de corriger ces problèmes dans un délai raisonnable qui peut varier en fonction de votre cas particulier.
• Tous nos produits sont emballés individuellement. Toutefois, lorsqu'une commande comporte plusieurs articles envoyés à la même adresse, nous nous réservons le droit de les emballer ensemble, afin d'éviter le gaspillage et d'utiliser de manière responsable les ressources de notre planète. Si vous souhaitez recevoir tous vos produits emballés individuellement, vous devez laisser une note à la fin de votre commande ou nous contacter avant l'expédition, sinon toutes les commandes qui peuvent être groupées le seront automatiquement.
• Nous nous réservons le droit de modifier nos emballages sans préavis en fonction de la disponibilité et des produits envoyés.
• Nous nous réservons le droit de modifier les détails des produits, ainsi que les photos des produits sans préavis.
• Si vous êtes un collaborateur ou un créateur de contenu et que vous achetez ou recevez nos produits, vous nous autorisez à utiliser le contenu que vous créez et publiez à leur sujet (comme des photos et des vidéos) sur nos canaux de marketing et de promotion, en vous citant dans la mesure du possible. Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser de l'utiliser à l'avenir.
• Nous contrôlons nos commentaires pour nous assurer que nos produits et services sont représentés avec exactitude. Si un commentaire contient des informations fausses, inexactes ou trompeuses sur un produit ou un service que nous fournissons, il sera supprimé sans préavis.
• Les avis sont recueillis via Judge.me. Les avis marqués comme vérifiés proviennent de clients qui nous ont acheté le produit. Les membres du Harber Club peuvent gagner des points en rédigeant un avis, qu'il soit positif ou négatif. Nous ne modifions pas les avis ; nous les supprimons uniquement dans les cas décrits ci-dessus.

Produits gravés et personnalisés

• Les gravures sont réalisées à l'aide d'une machine à graver au laser. Le site Couleur de la gravure peut être différent du site Couleur du cuir.
• Nous ne pouvons graver au laser que le cuir et la microfibre. Nous ne pouvons pas graver le feutre de laine.
• Nous pouvons graver presque n'importe quelle image sur nos produits, mais il peut y avoir des exceptions en fonction de l'image que vous nous fournissez, car toutes les images ne sont pas belles lorsqu'elles sont gravées.
• Les produits gravés et personnalisés nécessitent 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires avant l'expédition. Ce délai peut être un peu plus long selon la complexité de votre design, si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part ou selon le nombre de commandes qui précèdent la vôtre.
• Toutes les commandes personnalisées et gravées seront traitées au mieux de nos possibilités. Toutefois, le placement que vous choisissez et qui vous est présenté avant l'achat sera réalisé aussi précisément que possible par nos soins, mais il n'est pas garanti qu'il s'agisse d'une réplique identique de ce que vous avez commandé.
• Les commandes seront envoyées avec la gravure la plus précise possible, telle qu'elle apparaît sur notre site, avec la police indiquée sur notre site et tous les détails tels qu'ils apparaissent sur notre système et que vous avez sélectionnés avant l'achat. Veuillez simplement vérifier que vous êtes satisfait de votre commande avant de la passer pour éviter toute déception ou envoyez-nous un e-mail si vous avez des doutes et nous serons heureux de vous aider.
• Les commandes passées avec une gravure mais sans le paiement de celle-ci seront expédiées sans la gravure.
• Les produits personnalisés et gravés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Veuillez nous envoyer un courriel en cas de doute et nous serons heureux de vous aider.

Le cuir

Nous utilisons pour nos produits du cuir 100 % véritable, certifié par l'environnement et appelé cuir pleine fleur. Ces cuirs sont la partie la plus noble de la peau et ne sont pas corrigés, ce qui leur permet de conserver toutes leurs marques naturelles. C'est pourquoi de petites imperfections peuvent être visibles de temps à autre, qui ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une affirmation de la qualité naturelle.

L'entretien de vos biens Harber

Chez Harber, nous ne voulons rien d'autre que de vous faire profiter de vos produits, mais si vous voulez qu'ils vous durent toute une vie de bons et loyaux services, un peu d'attention ne sera pas de trop.

Le cuir

1. Si vous voulez que votre cuir soit toujours le plus beau possible, ne le lavez jamais avec des savons, des détergents ou des produits qui ne sont pas destinés à l'entretien du cuir véritable, car ils enlèveront la belle patine qui devrait apparaître avec le temps et/ou pourraient très probablement altérer le site Couleur de votre cuir de façon permanente (quel que soit l'endroit où vous vous procurez votre cuir, en règle générale, évitez les savons, les détergents et les produits chimiques puissants qui n'ont pas été conçus spécifiquement pour l'entretien d'un produit en cuir véritable).
2. Les cuirs pleine fleur sont plus sensibles à l'humidité que les cuirs standard et peuvent donc absorber de l'eau s'ils sont laissés humides pendant un certain temps. Si le cuir est mouillé, il suffit d'essuyer l'excès de liquide sur la surface pour éviter les taches d'eau ou de liquide. En effet, nos cuirs ne sont pas traités avec des produits chimiques industriels nocifs pour sceller le grain naturel et empêcher l'absorption. Ils sont naturels, non toxiques et respectueux de vous et de l'environnement.

La laine

1. Notre feutre de laine ne nécessite que très peu d'entretien. En cas de salissure, il suffit de le nettoyer à l'aide d'un chiffon humide exempt de produits chimiques.

Recyclage

Nous encourageons tous nos clients à réutiliser l'emballage fourni dans la mesure du possible, afin de prolonger la durée de vie de l'emballage utilisé pour livrer vos marchandises. Si l'emballage ne peut pas être réutilisé, veuillez trouver les poubelles de recyclage les plus proches et vous en débarrasser de manière responsable.

Nous espérons que vous aimerez absolument vos produits Harber, vous pouvez nous essayer, et si vous changez d'avis dans les 60 jours calendaires suivant la réception, nous serons heureux de vous offrir un remboursement ou un échange.

Les produits personnalisés (gravés, embossés ou fabriqués sur commande) sont faits rien que pour vous : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Veuillez noter que les articles doivent nous être renvoyés. Nous avons une procédure de retour facile à suivre que les clients doivent respecter avant de nous renvoyer des marchandises. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Nos produits sont magnifiquement fabriqués à la main avec amour, soin et dévouement par nos artisans incroyablement expérimentés et professionnels dans un petit atelier en Espagne.

C'est pourquoi nous sommes sûrs que vous adorerez votre nouveau produit, et nous sommes convaincus qu'il vous durera très longtemps.

Pour votre tranquillité d'esprit, nous sommes heureux de vous offrir une garantie d'un an à compter de la réception de votre commande.

Ce que couvre notre garantie

• Nous garantissons à l'acheteur initial, pendant un an à compter de la réception du produit, que nos matériaux et notre savoir-faire sont exempts de défauts de fabrication.
• La garantie ne couvre pas les dommages, y compris, mais sans s'y limiter : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, changement d'avis, portefeuilles/produits surchargés, produits déformés par une mauvaise utilisation, accidents, exposition à des conditions extrêmes, changement de Couleur, acides, encre, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants (désolé pour cela). Par exemple, si vous mettez plus de cartes dans un portefeuille, vous risquez d'endommager votre carte de crédit : Si vous mettez plus de cartes dans un portefeuille que ce qui est recommandé, le cuir va naturellement s'étirer et exercer une pression excessive sur les coutures et les autres matériaux, c'est un exemple de cas où la garantie ne s'applique pas.
• Cette garantie ne couvre pas les demandes de dommages accessoires ou indirects liés au produit.
• Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter l'article et de juger équitablement si le défaut est couvert par notre garantie. Nous nous réservons le droit d'offrir une réparation, un échange pour le même article (ou un article similaire si le même article n'est pas disponible) ou un remboursement complet.

La garantie du site Harber London s'ajoute à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Articles défectueux

• Dans le cas très improbable où votre article serait défectueux, veuillez nous envoyer un courriel (avec des photos, le cas échéant) et nous vous fournirons une étiquette d'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article.
• Nous vous conseillons vivement d'emballer correctement votre article et d'utiliser un service de suivi et de signature qui dispose d'une couverture d'assurance adéquate pour l'article ou les articles que vous envoyez, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. En outre, nous vous recommandons de conserver une copie de votre preuve d'affranchissement.
• Une fois que nous avons reçu l'article, nous pouvons en vérifier la qualité et, s'il s'avère que l'article est défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement ou nous vous rembourserons (y compris les frais de port).

Comment faire une réclamation ?

Dans le cas extrêmement improbable où vos marchandises présenteraient un défaut, veuillez nous envoyer un courriel à support@harberlondon.com avec des photos et des détails, ce qui nous aidera à accélérer les choses et à vous aider le mieux possible.

Nous expédions dans le monde entier et proposons une livraison standard suivie gratuite pour les commandes dépassant les montants suivants :

• Royaume-Uni: Livraison standard UPS gratuite dès £125
• Australie: Livraison standard UPS gratuite dès A$220
• Canada: Livraison standard UPS gratuite dès CA$200
• Union européenne (pays de la zone euro): Livraison standard UPS gratuite dès €150
• Tchéquie, Danemark, Hongrie, Pologne, Roumanie, Suède: Livraison standard UPS gratuite dès £130
• Arabie saoudite: Livraison standard UPS gratuite dès SAR 750
• Singapour: Livraison standard UPS gratuite dès S$250
• Suisse: Livraison standard UPS gratuite dès CHF 170 (votre pays)
• Émirats arabes unis: Livraison standard UPS gratuite dès AED 750
• États-Unis: Livraison standard UPS gratuite dès $175
• Reste du monde: Livraison standard UPS gratuite dès £175

Livraison dans le monde entier

Nous proposons des livraisons dans le monde entier, à l’exception de la Russie, de la Biélorussie, de Gibraltar, de l’Inde, de certaines zones reculées, ainsi que des pays ou territoires touchés par des conflits en cours ou soumis à des restrictions d’expédition.

Commandes inférieures au seuil de livraison gratuite

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite applicable, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre destination et du service d’expédition sélectionné.

Traitement et expédition

• Commandes standard : expédition rapide sous 1 jour ouvré.
• Articles personnalisés : la personnalisation par gravure laser ou estampage manuel nécessite 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires avant l’expédition.
• Articles en précommande : les articles en précommande sont expédiés dès que le nouveau lot est prêt. Une fois votre commande prête à être expédiée, les délais de livraison dépendront du service d'expédition sélectionné lors du paiement.

Suivi facile

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande directement sur notre site web.

Livraison express

La livraison express est disponible lors du paiement pour les destinations éligibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et du service d'expédition sélectionné lors du paiement :

• Livraison express avec suivi : 1 à 3 jours ouvrés après expédition
• Livraison standard avec suivi : 4 à 15 jours ouvrés après expédition

Les options de livraison disponibles et les frais correspondants sont calculés et affichés lors du paiement.

Droits de douane et taxes à l’importation

• Pour les clients résidant au Royaume-Uni : Aucun droit de douane ni aucune taxe à l’importation n’est dû à la livraison, car les marchandises sont importées par nos soins avant de vous être livrées.
• Pour les clients de l’Union européenne : Aucun droit de douane ni aucune taxe à l'importation ne sont dus à la livraison, car les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne (Espagne).
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : elles sont hors du territoire TVA de l'UE, mais nous prenons en charge les taxes d'importation (IGIC/IPSI) : vous n'avez rien à payer à la livraison.
• Pour les clients aux États-Unis : Le prix affiché en USD comprend toutes les taxes, droits et tarifs applicables. Votre commande est expédiée en nous chargeant de ces frais ; vous n’aurez donc pas à payer de droits ou de tarifs supplémentaires à la livraison. Si votre commande est passée dans une devise autre que le dollar américain (USD), les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison.
• Pour les autres pays ou régions : Si votre colis est livré dans un pays ou une région autre que ceux mentionnés ci-dessus, des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais peuvent s’appliquer à la livraison, en fonction de la réglementation fiscale et douanière locale. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du destinataire.

Bon à savoir

• Veuillez indiquer votre numéro de téléphone lors du paiement. Nous utiliserons votre numéro et/ou votre adresse e-mail pour remplir l’étiquette d’expédition du transporteur. En cas de problème lors de la livraison de votre commande, le livreur pourra tenter de vous contacter par téléphone ou par e-mail et vous demander des instructions supplémentaires pour la livraison.
• Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis ; ils peuvent varier en fonction de votre localisation, des fêtes, des jours fériés dans la région de livraison, des conditions météorologiques, etc.
• Nous nous réservons le droit de modifier le type de livraison, le mode d’expédition ou le transporteur utilisé afin de garantir un meilleur service, à notre entière discrétion. Cela inclut, sans s’y limiter, le passage à un service plus rapide (dans ce cas, gratuitement), ou même le changement de prestataire de livraison.
• Nous n’expédions pas de commandes vers des boîtes postales.
• Les articles en précommande et en rupture de stock seront expédiés par ordre d’arrivée dès qu’ils seront disponibles. Le délai d’attente peut varier et n’est pas garanti ; nous vous remercions donc de votre patience et de votre compréhension.
• Veuillez noter que certaines adresses isolées ou éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires que nous devrons vous facturer ultérieurement, car le système ne les prend pas en compte lors du paiement. Cela n’arrive que très rarement et nous vous remercions de votre compréhension.
• Pour les commandes en Arabie saoudite uniquement : un « code d’adresse abrégé / code national d’adresse » est requis pour garantir une livraison plus rapide de votre commande. Veuillez indiquer un code à 8 chiffres dans la section « adresse » lors du paiement. À défaut, votre commande pourrait être retardée ou ne pas pouvoir être livrée. Veuillez noter que si nous ne recevons pas ce code, nous vous contacterons et nous mettrons votre commande en attente jusqu’à ce que nous recevions une réponse de votre part.
• Si vous choisissez par erreur une option d’expédition supérieure, nous vous contacterons pour que vous régliez la différence ou pour vous rembourser tout excédent de frais d’expédition.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Veuillez noter qu’il incombe au client de nous fournir l’adresse de livraison correcte. Les adresses de livraison ne peuvent être modifiées qu’avant l’expédition. Lorsqu’une commande n’est pas acceptée par le client à la livraison (ou qu’il n’y a personne pour la réceptionner en votre nom) ou qu’elle nous est retournée pour cause de non-livraison, nous nous réservons le droit de vous la renvoyer moyennant des frais de port supplémentaires minimes, ou, en dernier recours, de vous accorder un remboursement partiel de votre commande, déduction faite de nos frais de port initiaux.
• Pour les commandes internationales : tous les frais de douane, taxes, droits de douane, etc. pouvant être dus au moment de la livraison relèvent de la réglementation fiscale de votre pays et il incombe à l’acheteur de les régler, ainsi que de prendre en charge les frais de retour et les droits de douane. Une fois la commande expédiée, les clients internationaux acceptent de payer ces frais de douane, le cas échéant. Si vous refusez de réceptionner la commande, le colis sera abandonné par le transporteur et nous ne serons pas en mesure de vous proposer le moindre remboursement de votre commande. En revanche, si la commande nous est retournée, le client accepte de recevoir un remboursement partiel de la commande correspondant à la totalité de nos frais d’expédition et des frais de douane.
• Dans le cas improbable où votre commande comporterait des articles manquants, où l’emballage aurait été altéré ou simplement endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos sans tarder et nous contacter immédiatement. Si des articles sont manquants ou ont été endommagés pendant le transport, nous vous demanderons de nous accorder un délai d’au moins 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez contactés afin que nous puissions mener notre enquête et soit vous envoyer un article de remplacement, soit vous accorder un remboursement partiel pour les articles endommagés ou manquants. À défaut de fournir des preuves convaincantes de vol ou de dommages, votre réclamation pourrait être rejetée.

Même si cela peut sembler fastidieux, nous ne rencontrons pratiquement jamais de problèmes avec les livraisons et nous sommes toujours là pour vous aider !

Cher client, si vous lisez cette section, c'est parce que, malheureusement, vous avez probablement changé d'avis sur votre produit.

Ainsi, nous pourrons continuer à améliorer nos produits et nos services et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous impressionner à l'avenir.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Allez sur notre page « Demande de retour et statut » dans le pied de page.
2. Entrez les détails de votre commande et suivez les étapes.
3. Nous examinerons votre demande, une fois approuvée, renvoyez-nous votre commande et nous procéderons au retour de notre côté.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact ici ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@harberlondon.com

Veuillez noter que notre siège social n'est pas l'adresse de retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que votre demande aura été examinée et approuvée. Nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que votre demande aura été examinée et approuvée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles envoyés à une mauvaise adresse.

Avant de nous renvoyer les marchandises, veuillez tenir compte des considérations suivantes

• Les marchandises doivent être inutilisées, en état de revente, dans leur état d'origine et emballées de manière appropriée. Une preuve d'achat peut être exigée.
• Les retours seront traités dans les trois jours ouvrables suivant leur réception par notre bureau des retours.
• Veillez à nous renvoyer les marchandises dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de réception. Nous sommes une petite marque indépendante et la réception des marchandises dans les délais impartis est cruciale pour notre activité.
• Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour et des droits de douane (nous sommes désolés de cette situation, mais nous nous efforçons de la modifier à l'avenir).
• Si des droits de retour doivent être payés, nous les paierons de notre côté et les déduirons de votre remboursement après avoir discuté avec vous.
• Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine réutilisable. Si vous ne l'avez pas, veuillez le renvoyer dans un emballage de taille similaire à celui envoyé à l'origine et indiquez-nous les dimensions afin que nous puissions vous donner un devis correct. Si vous renvoyez votre colis dans un emballage différent, nous réajusterons le devis et vous rembourserons le montant exact. En effet, les transporteurs facturent au poids volumétrique, de sorte que l'envoi d'un colis dans une très grande boîte peut faire varier les frais de transport finaux.
• Tous les articles qui nous sont retournés doivent être conformes aux conditions générales et à la procédure de retour, faute de quoi nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article ou les articles à vos frais.
• En cas de remboursement, veuillez prévoir un délai minimum de 5 jours ouvrables pour que l'argent soit versé sur votre compte à compter de la date de notification du remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement par le biais du mode de paiement d'origine.
• Toutes les offres et remises ne sont valables que dans le cadre de l'offre originale prévue. Si vous annulez ou retournez un produit faisant l'objet d'une offre, cette offre sera automatiquement annulée.
  
  - En cas de retour ou d'annulation d'un produit bénéficiant d'une réduction dans le cadre d'une offre, nous calculerons votre remboursement sur la base de la valeur la plus basse du produit retourné ou annulé, ce qui signifie que la valeur du produit conservé sera son prix intégral, comme si la réduction n'avait jamais été appliquée en premier lieu.
• Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut. Cela comprend, sans s'y limiter : les articles gravés, les articles/commandes sur mesure, les cadeaux d'entreprise et/ou les commandes importantes réalisées spécifiquement pour un client. En cas de doute, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
• Nous vous conseillons vivement d'emballer votre retour de manière appropriée et d'utiliser un service d'affranchissement avec suivi et signature, qui dispose d'une couverture d'assurance adéquate pour le(s) article(s) que vous envoyez, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. En outre, nous vous recommandons de conserver une copie de votre "preuve d'affranchissement" si vous décidez d'utiliser un service non suivi.
• Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel lorsque la valeur de l'article a été diminuée en raison d'un emballage inadéquat ou de fausses réclamations.

Pour échanger un article, veuillez effectuer un retour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez sur notre page « Demande de retour et statut » dans le pied de page.
2. Saisissez les détails de votre commande et suivez les étapes.
3. Nous examinerons votre demande. Une fois celle-ci approuvée, renvoyez-nous votre commande et nous procéderons au retour de notre côté.

Par souci d'efficacité, nous vous recommandons de suivre la procédure normale de retour et de passer une nouvelle commande. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre que les articles nous soient renvoyés pour que nous puissions expédier votre nouvelle commande.

Si vous souhaitez d'abord nous envoyer le ou les articles non désirés, nous vous enverrons le ou les nouveaux articles une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser notre formulaire de contact ici ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@harberlondon.com

Les produits personnalisés (gravés, embossés ou fabriqués sur commande) sont faits rien que pour vous : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer avec l'un de ces moyens ; le paiement affiche ceux disponibles dans votre pays :

• American express
• Apple Pay
• Bancontact
• Bizum
• Diners club
• Discover
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
• PayPal
• Satispay
• Shop Pay
• UnionPay
• Visa

Les paiements sont chiffrés et traités par Shopify Payments et nos partenaires de paiement : nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte. Pour vous protéger, votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (3D Secure) et les commandes font l'objet de contrôles antifraude.

Paiement express

Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal vous permettent de payer en quelques gestes, et Shop Pay peut mémoriser vos informations pour votre prochaine commande.

Payer plus tard

Klarna : payez en 3 fois sans frais ou sous 30 jours, selon votre pays. Proposé en coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède ; le paiement est effectué à Klarna. Conditions de Klarna · Confidentialité de Klarna.

PayPal Paiement plus tard : payez en plusieurs fois avec PayPal lorsque c'est disponible dans votre pays. En savoir plus.

Certaines de ces options impliquent une vérification de solvabilité sans incidence sur votre dossier. Étaler ou différer un paiement n'est pas toujours la meilleure option : achetez de manière responsable.

Devise et taxes

Vous payez dans la devise affichée pour votre pays. Les prix incluent la TVA (et, aux États-Unis, les droits de douane : voir Informations de livraison). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer ses propres frais de change.

Factures

Besoin d'une facture avec les informations de votre société ? Ajoutez-les dans le panier avant de payer (« Besoin d'une facture ? »). Vous pouvez télécharger la facture (PDF) depuis votre commande dans votre compte.

Ceci est un bref résumé. Notre Politique de confidentialité complète explique tout en détail.

Qui s'occupe de vos données

Harber London Ltd (mentions légales). Notre représentant dans l'Union européenne est Craft Lab, SLU, Elche (Espagne). Questions : support@harberlondon.com.

À quoi elles servent

À traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et la garantie, répondre à vos messages, gérer votre compte et le Harber Club, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Nous ne vous envoyons des e-mails marketing que si vous vous inscrivez, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis n'importe quel e-mail ou votre compte.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous partageons uniquement le nécessaire avec les entreprises qui nous aident à gérer la boutique : Shopify (boutique et paiements) et nos prestataires de paiement, UPS (livraison), Klaviyo (e-mails), Judge.me (avis), les outils assistés par IA qu'utilise notre service client pour répondre aux demandes et, uniquement avec votre consentement, des partenaires d'analyse et de publicité (voir notre liste des cookies).

Klarna

Pour vous proposer les moyens de paiement de Klarna, nous transmettons à Klarna certaines de vos données, comme vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna vérifie votre éligibilité et adapte ses options. Klarna traite vos données conformément à la législation sur la protection des données et à sa propre politique de confidentialité.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou la limiter et en demander une copie en écrivant à support@harberlondon.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Cookies : Politique relative aux cookies.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

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Dirigeants (directors): Armando Isaac et Guillermo Mosquera
Contact: support@harberlondon.com · formulaire de contact

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Craft Lab, SLU est notre représentant dans l'Union européenne au sens de l'article 27 du RGPD et l'atelier où nous fabriquons nos produits.

Craft Lab, SLU
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Adresse: Calle Leonardo Da Vinci 12A, 03203 Elche (Alicante), Espagne
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