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- Ve a nuestra página "Solicitud de devolución y estado" en el pie de página.
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- Revisaremos tu solicitud; una vez aprobada, envíanos tu pedido de vuelta y procederemos con la devolución por nuestra parte.
Si necesitas más ayuda, utiliza nuestro formulario de contacto aquí o escríbenos un correo electrónico a: support@harberlondon.com
Ten en cuenta que nuestro domicilio social no es la dirección de devoluciones; te enviaremos la dirección de devoluciones una vez que tu devolución haya sido revisada y aprobada. Por favor, entiende que no nos hacemos responsables de los artículos enviados a una dirección incorrecta.
Antes de devolvernos la mercancía, ten en cuenta lo siguiente
- Los artículos deben estar sin usar, en condiciones de ser revendidos, en su estado original y embalados adecuadamente. Es posible que te pidamos una prueba de compra.
- Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 3 días laborables desde su recepción en nuestra oficina de devoluciones.
- Por favor, asegúrate de enviarnos los artículos de vuelta en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción. Somos una pequeña marca independiente y recibir la mercancía a tiempo es crucial para nuestro negocio.
- Ten en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de devolución y aranceles (lo sentimos... estamos trabajando para cambiar esto en el futuro).
- Si hay que pagar aranceles de devolución, los pagaremos nosotros y los descontaremos de tu reembolso después de hablarlo contigo.
- Todas las devoluciones deben enviarse en su embalaje original reutilizable. Si no lo tienes, envíalo de vuelta en un paquete de tamaño similar al enviado originalmente e indícanos las dimensiones para que podamos darte el presupuesto correcto. Si devuelves el paquete en un embalaje diferente, reajustaremos el presupuesto y te reembolsaremos el importe correcto. Esto se debe a que las empresas de mensajería cobran por peso volumétrico, por lo que enviar un paquete en una caja muy grande puede variar los costes finales de mensajería.
- Todos los artículos que nos devuelvas deben cumplir los términos y condiciones, así como el procedimiento de devolución; de lo contrario, nos reservamos el derecho de devolverte el/los artículo/s a tu cargo.
- Cuando hagamos un reembolso, espera un mínimo de 5 días laborables, desde la fecha de notificación del reembolso, para que el dinero vuelva a tu cuenta. Los reembolsos se efectuarán únicamente a través del método de pago original.
- Todas las ofertas y descuentos son válidos únicamente según la oferta original prevista. Si cancelas o devuelves un producto de una oferta, dicha oferta se cancelará automáticamente.
- Al devolver o cancelar un producto con descuento de una oferta, calcularemos tu reembolso basándonos en el valor más bajo del producto devuelto o cancelado, lo que significa que el valor del producto conservado será su precio completo, como si el descuento nunca se hubiera aplicado. - Los pedidos personalizados no son reembolsables a menos que estén defectuosos. Esto incluye, entre otros: artículos grabados, artículos/pedidos hechos a medida, regalos de empresa y/o pedidos grandes hechos específicamente para un cliente. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
- Te recomendamos encarecidamente que empaquetes tu devolución de forma adecuada y que utilices un servicio de envío con seguimiento/firma, con una cobertura de seguro adecuada para los artículos que envíes, ya que lamentablemente no podemos hacernos responsables de ningún artículo que se pierda o dañe durante el transporte. Además, te recomendamos que guardes una copia de tu "comprobante de envío" si decides utilizar un servicio sin seguimiento.
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